因拉新活动存不明晰门槛，网易严选频遭投诉，品牌建设不应“套路”消费者
《中国科技投资》罗晓凡
“新人首单全额返”——新用户打开网易严选APP便会自动跳出这一弹窗消息，页面还会显示“买多少返多少，100%全额返还，折合0元购”，令不少消费者心动下单，截至发稿前，该活动页面显示已有超105万人参与 。
不过，有消费者告诉《中国科技投资》采访人员，实际下单后所返还的金额每次只能用订单金额的30%，无法全额抵扣，且会限定消费时间，过期作废 。
采访人员注意到，针对网易严选该活动的类似投诉在各大平台上并不鲜见 。新零售商业分析师云阳子指出，这种规则提示不明显的行为，或与网易严选冲刺KPI有关，“相关部门想把拉新数据做的更好看，但（这样宣传）会影响到公司的整体形象” 。
网易严选经历“平台”与“品牌”战略与执行上的摇摆后，在2019年后明确发力新消费品牌赛道 。但从用户反馈来看，“品牌”之路尚待打磨内功 。
“全额返”条件频遭投诉
2021年3月，林恩（化名）消费196元参与了网易严选的“新人首单全额返”活动，并得到196元的余额返现 。不过，当林恩在网易严选选购了208.6元的商品，准备利用这笔196元的余额下单抵现时，却发现平台提示余额每次只能使用订单金额的30%进行抵现，因此林恩仅优惠了62.58元 。
更令林恩气愤的是，次月平台显示剩余的133.42元余额已过期，也就是说，在这个活动中，林恩一共在网易严选消费404.6元，却实际只优惠了62.58元 。
林恩就此事投诉至网易严选客服，最终客服表示可为林恩延长余额使用时间以及在下次下单时可以使用订单金额的50%的余额抵现 。对此，林恩对采访人员表示“这样宣传真的误导很多人，其实（宣传）‘全额返’就不应该限制使用门槛和使用时间” 。
林恩并非个例，早在2020年黑猫投诉、知乎等平台上就有不少用户公开投诉网易严选的“首单全额返”活动规则提示不明显，有诱导消费者下单之嫌疑 。
采访人员在“首单全额返”活动页面的右上角发现有很小的“活动规则”字样，点进去显示“全额返的余额可在下单抵现时使用，最多抵扣订单金额的50%；余额有效期在次月15号失效；活动仅适用于部分商品规格” 。简言之，“首单全额返”活动对余额的使用时间、使用范围及抵扣金额均有限制 。
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