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生活经验知识分享

编辑导读：随着越来越多人涌入B站 ， 为了给用户提供差异化的兴趣圈 ， B站推出了频道功能 。然而 ， 这个功能却不被用户买单 。本文将从五个方面 ， 为B站APP频道功能提供了一个优化方案 ， 希望对你有帮助 。

一、APP频道功能背景 2020年一季度 ， B站月活1.7亿（同比增长70%） ， 日活5100万（同比增长69%） 。经过近年来的业务多元化发展 ， B站也由早期的二次元社区逐渐成为了综合性内容平台 。
B站通过“破圈”涌入大量非二次元的其他圈层新观众和创作者 ， 虽然丰富了B站服务内容 ， 却在老用户端引发了B站变味的声音 。B站一方面需要提倡开放包容 ， 促进新老用户之间的关系和谐；另一方面 ， 需要为不同类型的用户提供差异化的兴趣圈 。
基于以上的情况 ， B站在2019年12月在APP端推出了频道功能 ， 希望借助新功能划分出不同的细分圈子 ， 解决平台发展遇到的新问题 。
二、APP频道功能目标 APP频道的目标是为平台、观众和创作者分别提供如下价值：
  • 对于内容消费者而言 ， 平台希望通过个性化的频道文化 ， 让不同用户找到归属感 ， 帮助用户更高效精准的观看内容 ， 同时频道数据可用于优化推荐算法 ， 推给用户更匹配的内容 。
  • 对于内容生产者而言 ， 便于他们创作和优化内容：通过形成不同的频道文化 ， up主可以更加快速准确的获取相关垂直信息 ， 使内容更贴近对应的圈子 ， 同时增加长尾up主内容的曝光机会 。
  • 对于B站本身而言 ， 平台可以针对各频道开展更匹配的商业化模式 。
但对我个人而言 ， 这项新功能并没有成为首选 ， 甚至于我都很少使用 。
上个月（7月份） ， 一份来自B站的官方调研问卷强化了我的这种感受 。这份问卷一共21道问题 ， 我将其中最关键的部分概括为如下几个大点：
  1. 用户在B站观看视频的浏览习惯 。
  2. 用户最近一个月频道的使用频率 。
  3. 用户在什么情况下点击频道观看视频？
  4. 用户希望频道展示的内容是什么？
除了用户的基本画像之外 ， 这些问题事实上聚焦在去年上线的频道功能：
用户的使用习惯、动机、频次以及内容优化方向 ， 这些问题的反馈有助于产品运营充分了解用户对APP频道功能的认知和感受 。
但通过这份问卷调查的问题 ， 结合自己的使用情况 ， 我认为到B站APP频道功能似乎未能达到预期的目标 。
【b站怎么加好友 b站添加好友在哪】这究竟是怎么回事？
新增加的APP频道功能是否真的没有达到预期的目标？用户的问题在哪里？
基于此 ， 我对身边的朋友以及知乎等社交平台相关话题组进行了调研 。
三、频道功能使用调研 调研时间为2020年7月29日至7月30日 。
我首先以一对一交流的形式 ， 随机与5位使用B站朋友进行交流 。
我的问题如下：
  • 基本信息 ， 这个不用多说 ， 性别、年龄、职业 。
  • 使用B站的时间 ， 我定义为“站龄” 。
  • 使用习惯 ， 喜欢B站的哪些内容？
  • 是否使用过APP频道功能以及体验如何？
5位朋友的反馈分别是：
小A ， 男 ， 28岁 ， 职业是行政 ， 8年B站用户 ， 每天会观看B站1小时左右 ， 主要看up主动态 。一般通过APP推荐和动态两个入口进入 。他不了解频道这个功能 ， 没有使用频道看内容 。
小B ， 女 ， 26岁 ， 职业产品经理 ， 5年B站用户 。每周至少10小时以上的观看时间 ， 喜欢看电影和纪录片 。一般通过APP的推荐和放映厅两个入口进入 。她不了解频道这个功能 ， 没有使用过频道看内容 。
小C ， 男 ， 21岁 ， 大三学生 ， 3年B站用户 ， 二次元爱好者 ， 也喜欢单机游戏和数码 ， 每天会观看B站3小时左右 。一般通过APP的推荐和分区两个入口进入 。他知道频道这个功能 ， 但进入发现没有自己喜欢的内容就不再使用了 。
小D ， 男 ， 21岁 ， 大三学生 ， 2年B站用户 ， 喜欢看番剧和电影 ， 每天会观看B站2小时左右 。一般通过APP的推荐和分区两个入口进入 。他不了解频道这个功能 ， 没有使用频道看内容 。
小E ， 女 ， 22岁 ， 职业是产品经理 ， 1年B站用户 ， 追星族 ， 因为音悦台的关停来到B站 ， 每天会观看B站2小时以上 ， 主要看娱乐区内容 。一般通过APP的推荐和娱乐区两个入口进入 。她不了解频道这个功能 ， 没有使用过频道看内容 。
根据以上反馈的结果显示：受访的B站用户几乎不使用频道功能 ， 唯一一位使用过的用户明确表示对频道的内容不感兴趣 。
虽然是随机抽查 ， 但是用户涵盖了使用经验从1年的新人到8年的资深用户 ， 所以具有一定的参考意义 。
为了更近一步了解到更多用户的真实情况 ， 我又从NGA和知乎收集了17位用户对频道功能的看法 ， 他们均表示不使用频道功能观看内容 。
反馈的产品问题汇总如下：
  • 有8人明确表示 ， 只看首页、分区、动态等足够了 ， 这部分用户占47% 。
  • 有5人明确表示 ， 视频标签乱贴是他们不用频道功能的原因 ， 这部分用户占了29% 。
  • 另外有2人表示小众频道内容太少 ， 这部分用户占了12% 。
  • 还有2人表示无法过滤不喜欢的内容 ， 不够个性化 ， 这部分用户占了12% 。
根据以上23位用户的反馈 ， 可以得出如下结论：
目前APP频道功能存在的问题主要有：
  • 用户体验：功能逻辑不清晰 ， 内容类型和展示形式缺乏吸引力 ， 导致用户使用体验差、停留时间短、跳出率高 ， 这类问题占比55% 。
  • 功能缺失：观众缺乏内容标签反馈渠道 ， 导致内容标签无法持续优化 ， 标签不能精准匹配内容 ， 这类问题占比23% 。
  • 流量转化：未对用户进行有效引导 ， 小众频道展示内容数量少、质量不高 ， 用户进入后体验差 ， 占比13% 。
  • 功能缺失：观众缺乏不感兴趣内容反馈渠道 ， 导致平台无法通过算法优化展示内容 ， 提高用户黏性 ， 这类问题占比9% 。
针对以上问题 ， 我从产品角度 ， 整理出如下优化方案 ， 希望通过对频道首页、频道详情页、视频详情页的优化 ， 解决上述问题 。
四、初步优化方案 1. 频道首页优化 优化功能逻辑 ， 引导用户优先进入大类频道 ， 帮助用户快速了解使用频道功能 。
优化前后对比如下所示：
优化前（如图1.1）
  • 搜索功能：模糊搜索的算法可优化 ， 目前只能通过补充搜索文字显示结果；
  • 我订阅的频道：对应详情和顶部分裂隔离 ， 位置安排失当；
  • 订阅频道：大类和标签混在一起 ， 层次不清晰；大类频道内容更丰富 ， 需优先引导进入；
  • 更多频道：可引导用户发现更多优质频道 ， 目前展示不够醒目 。
优化后（如图1.2）
  • 模糊搜索优化 ， 例如：搜索“搞笑了” ， 可以检索到“搞笑”相关的频道；
  • 我订阅的频道：位置调整至最上方 ， 下方为对应详情 ， 关系更加和谐紧密；
  • 订阅频道：分为“大类”和“标签” ， 且优先引导用户进入大类；
  • 更多频道：单独展示 ， 引导用户发现更多喜欢的频道 。

图1.1
图1.2
2. 频道详情页优化
  1. 强化频道功能的观看体验流畅性 ， 个性化 ， 互动性 ， 和其他入口形成差异化；
  2. 给予用户内容反馈渠道 ， 优化内容展示 。
优化前后对比如下所示：
优化前：频道详情页 – 精选（如图2.1）
  • 筛选标签：精选区展示各时期视频排行 ， “全部”显得多余；
  • 精选区内容：只是历史 ， 内容更新慢（仅对新用户有机会 ， 老用户点击率低） 。
优化后：频道详情页 – 精选（如图2.2）
  • 筛选标签：“全部”改为“近3日”（去掉综合区近3日排行榜）；
  • 精选区内容：增加显示3日内热门视频 ， 展示内容更有动态变化效果 ， 频道中长尾的优秀内容得到更多曝光 。

图2.1
图2.2
优化前：频道详情页 – 综合、话题（如图2.3）
  • 下拉框筛选：交互方式不友好 ， 筛选内容应突出个性化、互动 ， 加强长尾优秀内容曝光；
  • 内容观看形式：和其他入口展现内容相同 ， 缺乏差异化；
  • 话题区内容：和综合区高度相似 ， 缺乏明显差异化 。
优化后：频道详情页 – 综合、话题（如图2.4）
下拉框筛选：优化筛选方式 ， 且和“精选区”处交互保持统一 。
  • 推荐：展示“个性化”内容
  • 最新：给予长尾内容曝光机会
  • 评论多、弹幕多：展示互动多的内容 ， 鼓励用户互动
  • 播放多：保留高质量且用户常用筛选
优化内容展示形式和互动性 。
  • 加强视频观看的流畅性：滑动时 ， 自动播放展示的视频
  • 引导 ， 互动：浏览时可直接、点赞、投币、收藏、评论 ， 点击抽屉可转发、不感兴趣（用于优化推荐内容）
话题区可以提高专栏内容优先级 ， 引导用户发表各类想法 。
  • 专栏内容的创建成本更低 ， 更容易引导用户创建和沟通 ， 互动性也很强
  • 用户消费成本低 ， 可以更好的占据用户碎片化时间

图2.3
图2.4
3. 视频详情页优化 引导用户进入频道 ， 观看频道内容 ， 强化频道认识 。
优化前后对比如下所示：
优化前：频道详情页 – 精选（如图3.1）
推荐内容：目前推荐了其他频道的内容 ， 不利于当前频道的发展 。
优化后：频道详情页 – 精选（如图3.2）
推荐内容：根据2种情况 ， 优化推荐内容 。
频道功能中进入视频视频详情页有2种方式：
  1. 频道首页“推荐”进入：用户并未进入频道 ， 只是被推荐视频吸引；此时视频下 方放入频道入口 ， 更好引导用户订阅或进入频道
  2. 频道详情页中进入：用户已使用频道功能 ， 需要引导用户认识熟悉该频道内容 ，  有助于形成自身的频道文化 ， 因此下方推荐视频只展示该频道内容

图3.1
图3.2
五、方案总结 通过本次优化 ， 希望达到几个目标：
  1. 解决频道功能用户体验不好 ， 用户粘性差 ， 存在感弱的问题 。
  2. 挖掘频道功能本身具有的价值 ， 实现功能第一阶段的目标：化解矛盾 ， 精准匹配 ， 辅助内容生产 。
  3. 借助在细分领域的内容精准推荐和匹配 ， 提高用户黏性 ， 增加用户使用时长 ， 给用户带来更加沉浸式的体验 ， 实现平台整体的用户活跃、留存的提升 。
在频道功能积累足够的用户后 ， 下一步可以给予用户创建频道的功能 ， 让用户按兴趣维护自己的圈子（对标贴吧和豆瓣小组） ， 加强用户粘性 。
本文由 @Just419 原创发布于人人都是产品经理 ， 未经作者许可 ， 禁止转载 。
题图来自Unsplash ， 基于CC0协议 。

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