家住天津的小李以优异的成绩考入了新疆的某大学，怀着对大学生活的美好期待，小李和父母订了三张9月8日由天津飞往新疆的奥凯航空机票，共计2415元 。但是学校却临时通知报道时间延期到9.23日开学，根据奥凯航空公司规定：为全力做好疫情防控的工作，由于多地发布延期返校，协助受影响的学生，有一系列的免费退改细则 。小李一家多次致电奥凯航空的官方客服，但是至今未打通电话 。
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