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患者满意度调查表 医疗满意度调查问卷

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患者满意度调查表（医疗满意度调查问卷）
医疗服务质量的有效手段随着社会的发展进步以及公众权利意识与法制观念的不断加强 ， 人民群众对社会公共服务提出了更高的要求 ， 尤其是与生命健康相关的医疗服务 。医疗机构作为与生命健康相关的公共服务提供方 ， 其服务质量也需要更高更严的标准 ， 特别是在医患关系紧张的当下 ， 更好的医疗服务能有效减少医患冲突的发生概率 。
在第12届国际医疗质量保证大会上 ， 相关专家认为可以将患者满意度作为评价医疗质量的有效手段 ， 并明确提出将患者满意度作为改进医疗工作、提高医疗服务质量的重要参考标准 。卫计委近年也连续发布一系列推广优质护理服务工作的相关文件 ， 同时 ， 有关行政管理部门也将医疗服务质量与医院等级评审、医院绩效考核等进行挂钩 。
患者满意度调查正逐步成为全面医疗服务质量控制中的重要组成 。患者满意度可以从三个方面来考量 ， 最直接的一个就是患者在医疗服务机构接受治疗后对本身疾病治疗状况和健康恢复情况的满意程度;其次是患者接受治疗期间对医院其他相关部门如出入院处等的满意程度;最后是患者是否愿意向别人推荐该医疗单位 。
满意度是患者基于对疾病和生活质量的了解 ， 对自己所接受的医疗服务和治疗预后满意状况的一种综合评价 ， 是医疗服务质量最直观的表现形式和评价方法 ， 患者是医院服务质量的最终鉴定者和评价者 。
目前 ， 国内大多数医疗机构进行的患者满意度调查是由医疗服务机构本身独立进行的 ， 甚至是在患者接受医疗服务期间进行的调查 ， 导致患者的真实意愿有所保留 ， 调查数据和调查结果欠缺一定的可信度和有效度验证 。而南京市口腔医院自2012年开始参加由南京市卫生局主持进行的患者满意度第三方调查工作 ， 由南京市卫生局主持委托异地第三方服务机构对住院患者实施满意度调查 ， 从而发现医院工作中的不足之处 ， 对医疗服务质量起到监督促进作用 。
【患者满意度调查表 医疗满意度调查问卷】

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