绝大多数的公司 , 财力和资源有限 , 不能把产品和营销做到极致 , 产品的同质化比较严重 , 但是想要完全按照营销理论去制造差异化 , 或者把产品力做到某种程度 , 对小公司根本不现实 , 而大公司的营销方法 , 更不适合小公司 。
本人从事市场营销数年以来 , 包装策划过的产品 , 差不多有几十款了 , 大部分的产品 , 都是市面比较常见的普通型产品 , 公司也是财力资源都一般的普通公司 , 但包装过的几十款产品 , 基本都能达到一个不错的销售额 。
所以我总结了一些推广产品的经验 , 相比那些大咖的言论 , 我的经验可能更适合“没钱没势”的小公司 , 分享给大家 。
以产品为起点 , 我把营销的路径分为:打磨产品 , 寻找背书 , 广而告之 , 推到眼前 , 促成购买 , 用户留存 , 和粉丝转化这七大步骤 。
一 打磨产品(有意义) 产品存在的意义是能够解决用户的实际问题 , 这算是一个自检标准 , 如果你的产品不能解决什么问题 , 那十有八九是不能挣钱的 。
这个问题可以是痛点 , 可以是痒点 , 可以是爽点 , 也可以是自己提出全新需求 , 而产品恰好能满足这个需求 。
说个反例 , 我曾经接触过一个APP产品 , 做的是车主和洗车店的O2O , 功能是能够查看附近洗车店和洗车价格 , 分为车主端和商家端 , 模式是车主打开车主端APP , 查看附近洗车店下单并获得几块钱补贴 , 洗车店在商家端接单 , 最后车主在APP上进行支付 。
这个公司只运营了一年的时间就倒闭了 , 其根本原因就是产品没有解决任何实际问题 , 首先绝大多数的车主都有自己固定常去的洗车店 , 其次支付洗车款要么现金要么手机支付 , 路径很简单 。
但他产品上这些查看附近洗车店 , 下单 , APP上支付这些功能都是复杂化路径的行为 , 像是脱裤子放屁没有意义 , 用户使用的唯一理由就是能获取补贴 , 补贴烧完了 , 公司也完了 。
- 痛点 , 是客户的不方便 , 比如 , 一个新小区 , 买菜不方便 , 你能解决这个问题 , 就是有意义 。
- 痒点 , 是满足那个虚拟的欲望 , 比如抖音 , 通过音乐和强烈的画面来带动情绪 , 它戳中的是年轻用户想猎奇 , 想装 , 都好色的痒点 。
- 爽点 , 是及时满足 , 比如玩会游戏 。
- 自己提出全新需求 , 并由自己的产品去满足 , 比如乔布斯提出 , 手机应该是什么样的 , 这个是最高境界 , 也只有最高段位的人能做到 , 不在你我讨论范围之列 。
二 寻找背书(可信任) 有了产品之后 , 接下来要确保自己的产品是可被人信任的 , 即获得背书 , 信任是购买的基础 , 没有背书的产品等于是裸奔 。
寻找背书有两个目的 , 一个是提升自己形象 , 一个是解决客户顾虑 。
信任元素 , 比如:
- 产品名称 , 很多小产品在起名上要么喜欢贴大牌 , 要么喜欢把自己弄得洋里洋气的 。
- VI , 视觉效果一定要好 , 目前市面上所有的大品牌大产品 , 没有一个是视觉形象很潦草的 , 草率的形象给人的感觉就是草率的产品 。
- 媒体背书 , 如果有钱做广告 , 不妨一试 , 当年的P2P为什么能骗那么多人 , 很多人就是觉得 , 广告做这么大应该不是骗子吧 , 就是这个因素存在 , 让人放低了戒备心 。
- 资金 , 你有什么样的实力 , 互联网公司融到钱以后会大肆宣传 , 甚至会夸大宣传 , 就是告诉你 , 资本认可我 , 我有钱 。
- 创始人或高管 , 有什么履历 , 靠谱的人才能做出靠谱的产品 , 常见的是各种卖课的 , 把主讲人包装的都花里胡哨的 。
- 合作伙伴 , 某某某(大牌 , 知名公司)合作伙伴 。
- 各种数据 , 比如香飘飘奶茶一年卖出几亿杯 , 这是销量数据;牛奶经过多少层严格检验 , 这是产品数据 。
- 政府支持 , 如果能靠一下政府 , 或者有公信力的部门 , 对解决信任问题十分有帮助 , 哪怕只是搞个“文明单位”之类的铜牌 , 都能起到不小的作用 。
三 广而告之(搞流量) 你没有必要要多数人知道你 , 你只需要让你的目标受众知道你 。广而告之不一定非得是做广告 , 而是通过一些方法和手段来提高对目标受众的触达 。让自己的产品和品牌能够进入到受众的脑海 。
奉劝小公司 , 千万不要迷信“定位理论”和“饱和打击” 。在中国这个大市场 , 你无论怎么定位 , 一定都有别人在干了 , 进入哪块市场 , 不会定位理论决定的 , 是你自己的客户群体决定的 。
对于做广告 , 典型的理论就是饱和打击 , 常规做法是在受众经常出没的地方布下天罗地网 , 让自己重复出现 , 让受众重复记忆 , 但是 , 饱和打击意味着高昂的营销费用 , 可能你产品还没卖多少 , 烧广告先烧死了 。
做广告 , 拉流量 , 可以有很多种方法 。常见的流量来源有四种 , 免费的 , 付费的 , 置换的 , 和碰瓷的 。
- 免费的流量不一定精准 , 但是毕竟不花钱 , 能搞就搞 , 最典型的是“双微一抖一头”一般都要做的 , 即微信号 , 微博 , 抖音号 , 和头条号 。其他的 , 某乎和某瓣建立小组 , 自问自答 , 可以做垂直 , 某度也可以在知道上自问自答 , 做百某号 , 因为某度的流量都是向自己倾斜的 , 非常适合做广度 。
- 付费的不用讲了 , 途径太多 , 但是要注意虚假流量和刷单行为 , 尤其是DSP等网络付费广告 , 是流量作弊的重灾区 。
- 置换的 , 一般相对精准 , 玩法也有抱团取暖 , 和跨界联合两种 。跨界一般是强强联合 , 小公司可能玩不动 , 但是抱团取暖是可以一试的 。比如 , 在服装店消费 , 可以送隔壁美发店的折扣卡 。
- 碰瓷的很容易理解 , 这里讲的“碰瓷”不是贬义 , 说是蹭热度更准确 。比如 , 你做了一个鸭梨牌手机 , 然后把苹果、华为和小米都拿来做评测 , 结果是你鸭梨牌得了第四名 。
四 推到眼前(方便买) 光让受众知道你是远远不够的 , 更重要的是购买方便 。客户再喜欢你 , 也不会奔波几公里排队去买你 , 因为你不是喜茶 , 你更不是苹果 。
当受众产生购买意向 , 却找不到你的产品 , 这时候购买意向多半就消失了 , 用户会用转而购买你的竞品 。
为啥营销事件做的最火的大都是互联网产品 , 而实体产品做的相对较少?因为受众一旦对互联网产品产生兴趣 , 可以马上使用 , 没用中间环节 。
但如果是实体产品 , 用户会有下单购买的路径 , 那么购买是否方便基本能够决定用户是否流失 。所以实体产品在营销之前 , 更重要的是打通渠道 , 把产品推到用户面前 。
所以例如江小白 , 杜蕾斯 , 可口可乐 , 海尔等品牌 , 营销创意做得好只不过是表面功夫 , 其无所不在的销售网络才是真牛 。你见过不卖可口可乐的便利店吗?
渠道建设和销售网络也是一个比较大的命题 , 如果没有能力去做大 , 那也一定要把密度做起来 , 切记 , 密度的重要性远大于广度 。
另外 , 不要轻易尝试饥饿营销 , 一般人真不是那块料 , 不要自己挖坑自己跳 。
五 促成购买(提高冲动) 当受众对你的产品产生购买意向 , 又能方便买到 , 那么促成购买就是临门一脚 。
例如电商网站 , 在提交订单付款环节 , 为了避免用户流失 , 都是精心设计的 。必要时 , 可以配合相应的文案 , 或者搞一些限时优惠几人成团等小活动 。
最常见的形式就是短时促销 , 最简单直接 , 但是最有用 。
宝马五系的文案 , “时不我待” 。既然你喜欢这车 , 你又能买的起 , 看到这文案 , 不禁就会想 , 早买早享受 , 时不我待 , 不如现在就去看车吧 。
六 用户留存(美誉度) 如果你的产品和购物体验能让用户满意的话 , 用户直接流失的可能性不大 , 除非出现了比你更好的产品来替代你 。所以在这个环节 , 常规的玩法是给用户设置一个“扣儿” 。
评书演员说完一段之后 , 会在最后留下一个悬念 , 吸引听众下次继续来听 , 这个就是“扣儿” 。
用户留存的“扣儿”分为两个部分 , 一个是让用户想起你 , 一个是让用户想去买你 。
让用户想起你 , 可以通过CRM来实现 , 常规套路是短信或邮件推送 , 但是这个频率不能太高 , 否则用户会反感 , 也不能太低 , 否则起不到作用 。
正确的推送频率是以用户的购买周期为基准 , 或者在有优惠活动的时候推送 。
除了推送这种打扰式唤醒 , 还可以使用被动式唤醒 , 即让你自己经常出现在用户的眼中 。除了推广信息之外 , 比如可以给用户一些印有自己LOGO的各种漂亮的或实用的礼品 , 让用户总能看见你 。
让用户想继续购买你的方法有很多 , 因为毕竟曾经购买过 , 选择成本较低 。比如各种论坛常用的积分制 , 积分满多少可以兑换某某东西 , 或者发展成黄金会员 , 钻石会员 , 商品享受打折 。
除了利诱 , 还可以名诱 , 达到某种等级 , 可以享受某种高特权福利 , 如某东的PLUS会员 , 除了有特权 , 还能用来炫耀 。
我认为最有意思的是某电商化妆品牌 , 每次购物都会赠送各种脑洞大开又很有意思的赠品 , 受众会好奇下次能收到什么赠品礼物 , 而这些赠品中也有用于下次购物打折卡等内容 , 让人忍不住继续购买 。
七 粉丝转化(忠诚度) 自己的品牌能有一些忠实的粉丝是件很美好的事 , 一来他们是重要的贡献销售额的力量 , 二是他们是自己免费的最好的传话筒 。如果你的产品不能让用户复购 , 那一定是你的产品或者销售渠道出了问题 。
把用户转化为自己的粉丝:
- 低级的 , 是用户已经习惯了你 , 他对你无感 , 换一个也不会对他产生什么影响 , 比如客户买黑人牙膏和中华牙膏 , 对他来说区别不大 。
- 中级的 , 他觉得你的产品和服务还不错 , 如果要找一个替代品 , 客户需要付出比较大的精力 , 他为了省事 , 不会轻易放弃你 。比如客户习惯了用苹果手机 , 就可能会一直用下去 , 不会轻易换品牌 。
- 高级的 , 能切入某个文化缝隙 , 跟客户产生情感共鸣 , 比如米粉 , 果粉 , 他们会自发的维护品牌的形象 , 还能向身边的朋友安利你的产品 。
营销体系就像是一个大树 , 这七个部分相当于是大树的枝干 , 至于传播策略 , 创意 , 事件 , 活动等内容 , 虽然同样很重要 , 只是躯干上的枝叶 , 可以逐渐丰富 。
我是弦发泽 , 专注于普通公司的市场营销方法 , 和普通职场人的进阶之路 。大咖的言论不一定适合你 , 听我讲讲接地气的经验或许更有帮助 。
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