【公务接待礼仪 会务服务人员礼仪培训】公务接待礼仪（会务服务人员礼仪培训）
在公务交往中，公务人员的衣着打扮、言谈举止等外在形象总是首先出现在接待对象眼中，这些外在形象不仅体现了一名公职人员的内在素养，更直接代表着各级党政部门的整体形象 。特别是在礼仪规范方面，更能反映出各级党政部门的整体素质 。
接待礼仪规范 如是上级视察或外单位人员参观，工作人员应当起立迎接，面带微笑 。并行注目礼；如上级需要了解情况，要如实回答，语言简洁，声音清晰，讲普通话；领导告辞时，应起身相送 。
如果是来访者，应站起来握手相迎；并表示问候和敬意 。如果来访者所办事情简单，需要站着交谈，则双方都应该站着，直到谈完为止，切不可来访者站着，自己坐着；如果来访者需要较长时间，应该请来访者坐下谈话，并上茶 。倒茶应该倒杯子的 7—8 成，不可倒满 。在正式场合，应当避免使用一次性杯子；如使用一次性杯子，应当使用杯托，方便客人喝茶 。要认真倾听来访者的叙述，对来访者的意见和观点不要轻易表态，对一时不能回答的，要约定时间再联系 。正在接待时，有电话或者新的来访者，应尽量让其他人接听电话或者接待，避免中断正在进行的接待 。如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这里好吗？”等，也可以用起身等身体语言告诉对方欲结束谈话 。
行走礼仪规范 在行走过程中，多人一同行走时，通常以前排为上，领导、长辈、贵宾在前，自己应当自觉随后 。唯有需要引导带路时，方可走在前排 。两人并排行走时，一般以内侧为上，即靠道路内侧、靠墙内侧的位置较为尊贵 。三人行走或三人以上行走时，则往往中间为上 。出入房门时，引导者须主动替来宾开门或者关门，待来宾首先通过，随后再轻掩房门，赶上来宾 。
乘电梯礼仪规范 出入无人控制电梯，引导者须先入后出，以操控电梯 。出入有人控制的电梯时，引导者则后入先出 。电梯中愈靠近内侧，是愈尊贵的位置 。乘电梯时，脸要朝门的方向 。斜倚在门壁上或瞪着眼睛望着别人都是不礼貌的表现 。进入电梯后，绝对不能吸烟：尽量避免说话，如果不能避免，则一定要小声，而且要简短 。
机关办公室接电话礼仪 及时接听 。接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话 。一般电话铃响 3 下，必须接电话 。拿起话筒后，应立即说“您好！”然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如“这里是××× 组织部办公室，我是小冯” 。电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：“您好，对不起，让您久等了 。”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬 。
文明应答 。对方打来电话，一般会自己主动介绍 。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”当对方说明要找的人后，应说“请稍等”，然后找受话人 。如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如“王先生现在正忙，您过 5 分钟再来电话吧”，如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“王先生不在 ( 不在的原因 )，我能帮您什么忙吗？”
认真倾听 。在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用“嗯”“是的”“对”“知道了”等作答 。没有听清听懂，致歉后再请求对方重复 。对重要的内容应记录，并请求对方重复以确保无误 。在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗？”当确认对方已经讲完之后，方可结束通话 。挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力过大，使对方产生误解 。
接听细节 。从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼仪规范，不可疏漏任何一个环节 。接听电话时，应注意嘴和话筒保持 4 厘米左右的距离 ;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话 。讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖 。要多用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“不客气”等文明用语，而不能用失礼的“喂”来称呼对方；当对方要找的人不在时，接电话人也不要主动打听对方的来意 。
声音亲切 。拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容 。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里 。你在微笑，电话就会传递你的微笑；你是快乐的，电话也会传递你的快乐 。亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象 。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰 。即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们 。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中 。
做好记录 。电话接听记录是办公室工作的重要文档资料，是领导安排工作、调度工作、上情下达、检查督促、界定责任的重要依据 。办公室工作人员要养成这样一种习惯：用左手接听电话，右手拿好纸笔，随时记录有用信息 。如会议通知就要准确记录会议名称、开会时间、地点、座位号及会议要求，并及时将情况报告相关领导及参会人员 。
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