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天猫产品被投诉下架如何处理 新手商家必学经验

生活经验知识分享

很多天猫商家在销售产品时，若因为侵权问题或者其他问题被投诉下架，一旦下架之后就可能会被扣分处罚，处罚之后就会影响店铺流量和权重 。那么天猫产品被投诉下架如何处理？新手商家必须要学的处理经验 。
当天猫商家在销售产品时，无论出于什么问题被投诉下架，商家都应当学习以下处理经验 。
一、当天猫产品被投诉下架时，商家可以通过申诉来恢复宝贝链接 。
1、当天猫产品被投诉下架时，商家首先应当了解被投诉的原因，然后再利用申诉的方法来恢复宝贝链接，申诉成功后平台将会恢复宝贝链接 。
2、而申诉过程中，商家需要先搜集与申诉相关凭证，比如海内外正规进货凭证、商标使用授权证明、销售授权证明、品牌授权证明或关系补开证明等等 。
3、有了以上申诉凭证后，商家需要进入后台-体检中心-待处理违规页面，点击查看/申诉，把凭证打包成5m大小的文件，再进行上传即可 。
4、上传完毕后，商家仍需等待3-5个工作日时间，让天猫小二进行审核，才能给出最终审核结果 。
二、当天猫产品被投诉下架时，若是因为投诉错误导致产品被下架，商家则应该了解造成的损失由谁承担 。
因投诉错误造成卖家损失已经成了既定事实，如果归责于平台，平台则会以尽到合理审查义务为理由推脱责任，归责到投诉人，投诉人会以正当投诉为理由推脱责任，那么如何理清这个法律关系 。
若真的时因为投诉错误导致产品被下架，其实就应该由投诉人来承担责任，那么理由，我们认为，投诉错误的产生源头为投诉人，投诉人应为其投诉行为和投诉结果负责，试想，如果投诉成功获益的将是投诉人，那么同理，如果投诉错误导致卖家损失理应由投诉人来负责 。
三、当天猫产品被投诉下架时，商家可找待处理团队协助申诉，申诉成功后即可恢复宝贝链接 。
当天猫产品被投诉下架时，商家也可以找待处理团队协助申诉，申诉成功后即可恢复宝贝链接 。
因为待处理团队会利用他们的专业知识和经验，帮商家搜集申诉相关凭证，同时也会在获得成功申诉后，再向商家获取相应报酬 。只要申诉成功，即可重新恢复被下架的宝贝链接 。
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