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天猫旗舰店被投诉冻结怎么申诉 申诉知识分享

生活经验知识分享

【天猫旗舰店被投诉冻结怎么申诉 申诉知识分享】随着电商模式逐渐变成社会常态，商家们要想在天猫等平台占据一席之地，则要小心经营店铺，比如避免天猫店铺被投诉 。不管店铺是什么情况被投诉，一旦成立将会被扣分处罚，严重时可能会被冻结 。那么天猫旗舰店被投诉冻结怎么申诉？看看资深商家的经验解读 。

一、当天猫旗舰店被投诉冻结时，商家应当了解违规详情后，再找到合适凭证申诉 。
当天猫旗舰店被投诉冻结时，商家首先要了解违规的原因是什么，然后才能找到合适的凭证进行申诉，具体的操作流程如下 。
1、首先进入天猫商家账号-体检中心-找到违规记录-点击查看，在查看页面中即可看到被投诉的商品，同时也可以查看到违规的原因 。
2、商家查看到违规详情后，商家即可针对该投诉搜集相关申诉凭证，跟申诉相关的凭证包括以下内容：1）正规进货渠道证明（比如进货发票、小票或者清单）；2）商品授权销售证明；3）商标使用授权证明，以及相关申诉说明等等 。
3、有了申诉凭证后，即可重新进入后台违规记录页面中，点击查看/申诉，将申诉凭证打包为5m大小的文件，再进行提交即可 。
二、当天猫旗舰店被投诉冻结时，商家也可以找代处理团队协助，处理申诉事宜 。
当天猫旗舰店被投诉冻结时，如果商家不懂如何处理此等投诉事宜，则可以找代处理团队协助，用他们的专业的知识和经验来解决此等侵权问题 。只需要等申诉成功后，商家再支付给团队相应费用即可 。
三、当天猫旗舰店被投诉冻结时，商家也应当了解什么情况下会被冻结，在经营店铺时才能更好的避免 。
1、当天猫店铺严重违规扣分累计达十二分，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、向天猫支付违约金两万元的处理 。
2、当天猫店铺严重违规扣分累计达二十四分，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、向天猫支付违约金三万元的处理 。
3、当天猫店铺严重违规扣分累计达三十六分，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、向天猫支付违约金四万元的处理 。
4、当天猫店铺严重违规扣分累计达四十八分，对商家做清退处理，查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金（该保证金是指商家被天猫进行清退处理时，其店铺应缴纳的保证金金额） 。
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