故障原因是热水器在启动前或停止燃烧后，检测到火焰信号，或电火后检测不到火焰 。
万和热水器显示e1故障代码，表示点火故障 。
解决办法有以下几点：
1、关闭燃气热水器后，再次启动 。
2、参考说明书操作，恢复出厂设置 。
3、将电源插头拔下，静待5分钟后，再开机 。
【万和热水器e1解决方法】4、请技术人员检测是否存在线路老化、漏电的情况，查看热水器漏电保护器是否跳闸，若漏电保护器跳闸则是热水器漏电导致的 。
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