解决方法如下：
1、联系卖家确认卖家是否把货物真实发出，还是只给了顺丰快递单号，而快递公司没有揽货收件；
【顺丰快递单号突然查不到了】2、确认已发出后，可打开百度搜索，输入顺丰快递关键字；
3、在快递查询栏中输入自己的快递单号进行查询；
4、在网站上查询不到，可以拨打顺丰快递的服务热线转到人工服务进行查询；
5、如一直没有任何顺丰快递的信息更新，及时联系卖家或者联系平台客服进行咨询 。
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