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客服转化率30算正常吗？一般是多少算是正常？

生活经验知识分享


目前淘宝平台中的店铺对于在给淘宝客服做考核的时候 ， 都会看看淘宝客服询单转化率 。这是一个非常重要的指标 。那么淘宝客服询单转化率一般是多少算是正常的?
淘宝客服转化率怎么算?
从客服的角度来说 ， 主要考察如下两个转化率指标：
1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数
2、付款转化率=最终付款人数/下单人数
淘宝客服转化率30算正常吗?
【客服转化率30算正常吗？一般是多少算是正常？】按照行业平均值客服转化率到80%是非常乐观的现象 ， 所以说如果是30%的话还是所有欠缺的 。下面给大家介绍几个提升客服转化率的技巧 。
1、介绍产品
这个环节的时候 ， 我们需要很专业的把产品介绍给买家 。但是这个时候需要注意的是 ， 遇到不同的顾客要用不同的话术 ， 遇到慕名而来的顾客 ， 或者是半知不解的客户 ， 我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威 ， 当然在专业术语解释介绍了以后 ， 还可以适当的翻译出来一些术语 ， 使得我们显得更加的专业 。
2、欢迎语
欢迎语我们都知道说：亲 ，  欢迎光临XX小店!这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼 。一定要使用上表情 ， 一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了 。买家永远是喜欢最人情的掌柜了 。还需要提醒大家的是反应应该迅速 ， 不要让买家等待 ， 尽量要在10秒中之内回复买家的问题 。这个时候最好用上我们的快捷回复 。
3、售后机物流
买家支付完成以后 ， 就到了发货和售后的阶段 ， 出现的问题也会多种多样 ， 处理售后我们的原则就是不急不躁 ， 更不能和买家进行互骂和争吵 。不管是不是我们的问题 ， 首先对于买家不满的购物体验 我们表示道歉 。这样的态度摆出来的话 ， 大部分的买家还是可以理解的 ， 火气消下去了一半 ， 事情才能更顺利的进展下去 。
整个3C类目单个店铺做的好的转化率也就7-8% ， 普遍是在4%左右 。
转化率体现在店铺客户体验的各个方面 ， 你所说的客服转化率只是在客户体验中占了一个很小的比例 ， 并不能依次来评判客服的优劣 。这就得看你卖的什么产品了 ， 每个产品要求的转化率都是不一样的 。
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