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如何应对职业差评师的恶意低分行为

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随着目前亚马逊竞争越发激烈 ， 各种恶性竞争手段层出不穷 。比起跟卖、低价、抄袭（这些已经是小case的手段） ， 恶意差评、侵权投诉、买了产品寄到海外仓然后退货等行为更是让不少卖家难以接受 。
最近有不少卖家爆料称自己的产品被恶意差评攻击 。如果产品并没有买家所述的情况 ， 卖家要及时和亚马逊进行申诉 ， 收集最近三个月来的真实评论作为反诉的证据 。并提交该reviewer的过往购物和评价记录 ， 向亚马逊说明该差评账号是职业差评人 。那么 ， 如何鉴别这些差评是恶意差评呢？
职业差评师动机
亚马逊专职无良差评师的动机一般有两种可能：
第一 ， 差评师想不给钱买东西 ， 甚至利用平台卖家忌讳“差评”的心理 ， 对卖家进行敲诈勒索 。
第二 ， 同行攻击 。
面对第一种情况 ， 根据亚马逊的政策 ， 只有买家可以删除前台的review ， 在这种情况下 ， 卖家可能会先尝试联系买家进行删除 。这种是最有效率的 ， 但这种风险也是最高的 ， 很可能给买家反咬一口 。
搜淘网就在论坛上看到有一个卖家就遭遇了歹意差评要挟 。
这位留差评的买家购置产品后不称心 ， 留了一星评论 。卖家发送邮件表明店铺愿意退款 ， 希望买家能删除差评 。买家也同意了 。
但买家收到钱之后 ， 变本加厉请求卖家多退几百美金 ， 并要挟卖家假如不同意将继续购置店铺产品 ， 继续留差评 ， 还要向亚马逊写告发信 。
面对这种情况 ， 这位卖家本想要向亚马逊告发买家的歹意敲诈行为 ， 但是细想本人自身是经过站内信发了让买家删除评论的内容 ， 惧怕告发之后账号也会因而遭到影响 。
这位留差评的买家购置产品后不称心 ， 留了一星评论 。卖家发送邮件表明店铺愿意退款 ， 希望买家能删除差评 。买家也同意了 。
但买家收到钱之后 ， 变本加厉请求卖家多退几百美金 ， 并要挟卖家假如不同意将继续购置店铺产品 ， 继续留差评 ， 还要向亚马逊写告发信 。
面对这种情况 ， 这位卖家本想要向亚马逊告发买家的歹意敲诈行为 ， 但是细想本人自身是经过站内信发了让买家删除评论的内容 ， 惧怕告发之后账号也会因而遭到影响 。
因此 ， 搜淘网建议 ， 买家如果收到黑心买家的敲诈邮件 ， 第一时间不要想着“息事宁人” ， 对方要想敲诈你 ， 胃口必然很大 ， 只会让你陷入源源不断的“消费差评”的漩涡中 。
所以 ， 卖家应该立即开case ， 将该欺诈内容邮件与拍下的订单ID号发给亚马逊客服 ， 期间保证证据信息足够完整 ， 以供亚马逊对这类问题进行备案 ， 耐心等待一段时间等待平台处理；如果平台没有行动 ， 卖家再通过多个买家账号点击该差评的Report Abuse、多点击一些5星的helpful、增加好评等方法来将损失降到最低 。
如果你收到的差评内容很短但涉及到一些安全敏感词 ， 如Safe ， fire ， dangerous ， explosion等而被亚马逊下架listing 。那你可能遇到了第二种情况—–恶意竞争 。因为单纯的差评很难威胁到产品下架这个程度 ， 但是一旦牵扯了安全问题 ， 就会触发亚马逊平台算法的机制导致产品下架审核 。所以 ， 该差评账号极有可能来自于你的竞争对手的自养号或是被雇佣的专业团队 ， 是对家想要搞“死”你 。
职业差评账号特征
职业差评账号大多不会是真实的买家账号 ， 因此为了尽量避免被亚马逊降权或者封号 ， 通常会比较谨慎地上评 ， 大部分账号Review极少 。同时大家可以看一下账号的创建日期 ， 如果建的时间不长还专门留差评 ， 这时可以截图做控诉依据 。
不过真实买家也有很多不喜欢留评论的 ， 为了避免误伤 ， 建议大家结合后续几个特征判断 。
如果该差评账号是对家的自养号 ， 大概率这个账号会给对家店铺留下多个好评 ， 再结合上一条特征 ， 基本上就能确定这是一个卖家自养号专门用来测评给对手上差评的 。
如果是给各种卖家上过评论 ， 并不固定某一个店 ， 那么查看该账号留评的星级是否极端（不是一星就是五星 ， 两星和四星极少 ， 基本没有3星） ， 极端的点星行为很有可能是专业差评师 。因为亚马逊扫号很严 ， 这样的号一般创建时间不久 ， 这个留评习惯需要结合其他因素判断 。
另一个比较明显的特征是留评间隔 。比如留了一个评论之后 ， 隔了很久很久后才又留了一个评 ， 极有可能是这个买家账号存在异常行为被封 ， 而最近被解封了又拿来用 。有很多号商专门收这种封禁号 ， 等解封了之后再当做活跃卖家号卖掉 。
此外还可以从上评时间来判断 。一般客户购买了收到货需要三四天 ， 留评一般是使用后几天 ， 那么很多留差评的可能等不了那么久 ， 买完就会上 。这时候把订单下单时间、留评时间等证据截图 ， 一并给亚马逊发送投诉邮件 。
很多时候我们以为 ， 合规运营用心做产品 ， 就可以避开邪恶的坏人 ， 减少没必要的纷争才能愉快地赚钱 。
但是有时候 ， 坏人会主动攻击我们 ， 让我们被迫拿起武器反击 。对于职业差评师 ， 卖家绝不能漠视和纵容 。如果被恶意评论围堵了 ， 强行在评论内容塞一些违禁词让你产品下架 ， 卖家一定要硬气回应 ， 积极理性维权 。
（内容来源：网站投稿者提供不代表本站言论）
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