认真负责地告诉你 ， 不管是什么快递 ， 平邮也好包邮也好 ， 只要有丢失破损之类的 ， 不要跟快递扯皮 ， 就一句话 ， 说出你的合理要求 ， 问他们答不答应 ， 只要不答应 ， 有个网站叫中国邮政管理局 ， 百度一下 ， 然后如实填个投诉 ， 然后坐等就行了 ， 有时候比较慢 ， 要等十几天 ， 有时候三五天就OK ， 相信我 ， 你会看到快递公司的脸从无赖一秒变跪舔 。
正文开始：
首先告诉你 ， 快递行业的主管部门 ， 在部委层面叫“国家邮政局” ， 在省市一级叫“邮政管理局” ， 目前县级机构正在推进 ， 以上均是政府机关 ， 工作人员为公务员及少量外聘人员 。
传统上称为“邮政局”的现在已全部改为“中国邮政集团XX省分公司”或“XX市公司” ， 是国企 。
邮政管理局负责对邮政快递行业（邮政公司、EMS、顺丰、四通一达等快递公司）进行行政管理 。
有效投诉
但是 ， 所有中国邮政管理局的投诉都会成立吗？不一定的 ， 首先需要满足三个条件其中一个 。
也就是说 ， 当你遇到快递丢失的问题时 ， 首先应该打电话给快递公司的客服投诉 。
只有在投诉结果不满意或在七日后仍无结果时 ， 才会被中国邮政管理局受理 。
投诉途径
以上方式 ， 均是由各地邮政管理局申诉处理部门进行处理的 。
怎么赔偿
赔偿分为两种情况
（一）快递延误
以上是《快递服务国家标准》的期限 ， 如果你寄快递时 ， 快递员没有跟你特殊约定 ， 就按同城24小时 ， 异地72小时的标准 。超过此期限 ， 属于快递延误 ， 可以申请以下赔偿 。
1）免除此次服务费（不含保价等附加费用）
2）由于延误 ， 导致内件直接价值损失 ， 按丢失或损毁赔偿 。
（二）快递损毁
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投诉后多久回复？
1. 消费者投诉后 ， 邮政机关必须在5日内受理并移送有关企业
2. 企业必须在15天内给予明确答复(一般为12天左右 ， 政府会督促)
3.邮政机关在企业答复之日起5日内回访投诉人 ， 确认企业答复属实 。消费者满意的 ， 邮政机关会根据投诉内容确定责任 ， 予以结案处理 。
4. 消费者不满意的 ， 邮政机关将消费者的要求再次转给企业 ， 要求企业在5日内答复 ， 并对消费者进行回访 。
无论如何 ， 这个流程都会在30天内完成 。
一般来说 ， 如果两次调解后消费者仍不满意 ， 邮政机关只能建议司法渠道 ， 毕竟它只是一个调解机构 。
但是 ， 如果一个企业有大量的申诉词 ， 负责处理申诉的部门会向市场监管部门报告 ， 市场监管部门会约谈企业的负责人 ， 严重的案件会进行调查 ， 根据《邮政法》和《快递市场管理办法》进行处罚 。
在每一次投诉结束后 ， 消费者可以选择对企业的处理结果是否满意 ， 对邮政管理部门的投诉处理工作是否满意 。
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