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美国圣诞网购太疯狂，快递多到爆仓致送货延迟

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【美国圣诞网购太疯狂，快递多到爆仓致送货延迟】 每年圣诞节期间是欧美国家的购物季 ， 快递公司像圣诞老人一样忙于四处“送礼物” 。今年 ， 美国联合包裹公司(UPS)和联邦快递(FEDX)由于订单爆仓、延误送货 ， 不得不在圣诞节一大早就向失望的客户道歉 。而备受牵连的亚马逊 ， 由于物流的不给力 ， 导致诸多消费者不能准时收到礼物 。
搜淘网从“美国广播公司网站”12月26日的报道中获悉：全球最大的快递服务公司UPS表示 ， 因需求量大大超出运输网络所承受的范围 ， 其公司无法按时投递部分圣诞包裹 。不过 ， 该公司坚持让连续加班的司机们在圣诞节休息一天 ， 争取周四和周五两天将所有延误包裹送完 。而另一家快递业巨头联邦快递也表示 ， 感恩节至圣诞节期间共投递2.75亿个包裹 ， 其中少部分未能及时投递 。两家公司均向客户公开道歉 。
UPS发言人称 ， 订单量猛增是快递爆仓的主因 ， 此外糟糕的天气、网站系统故障 ， 以及供应商发货等问题 ， 也加剧了到货延迟 。美国媒体分析称 ， 从感恩节到圣诞节只有26天 ， 可今年购物日比去年缩水6天 ， 造成订单集中井喷 ， 一些网上零售商没有在人力上做好充足准备 。
众所周知 ， 西方人爱在圣诞期间购物 ， 骤增的包裹数量给快递业带来了巨大压力 。美国快递企业优比速(United Parcel Service Inc.)表示 ， 近来由于圣诞快递包裹数量暴增 ， 已超过公司负荷 ， 导致部分包裹无法及时送达 ， 对此 ， 全球网络零售巨头亚马逊只好向客户赔礼道歉 ， 其中包括向顾客提供价值20美元(约合121元人民币)的礼品卡 ， 并承诺退还运费 。
据报道 ， 美国亚马逊向客户表示 ， 该公司的物流中心及时处理了客户的订单 ， 但圣诞快递包裹激增 ， 使得优比速的运送系统超载 。美国亚马逊女发言人玛丽(Mary Osako)透过电子邮件表示：“我们正在检讨快递业的递送表现 。”而全球最大快递包裹业优比速则在公司官网表示 ， 圣诞航空包裹货量大增 ， 该公司不堪负荷 。不过 ， 优比速在圣诞节仍休息一天 ， 并于26日恢复正常运作 ， 开始递送服务 。
据美国佛瑞斯特研究公司(Forrester Research Inc.)11月发布的报告显示 ， 美国网络假期零售销售额有望激增15% ， 将超过780亿美元 ， 创下历史新高 。23日出刊的美国彭博商业周刊(Bloomberg Businessweek)还指出 ， 在圣诞节前一周 ， 优比速在全球将运送超过1.32亿件包裹 。
搜淘网了解到：在圣诞季中 ， 亚马逊一共向185个国家和地区的消费者交付了商品 。另外 ， 今年消费者使用移动设备购物相当活跃 ， 亚马逊50%的用户属于移动购物 。亚马逊还透露 ， 新推出的在线客户服务“Mayday”大获成功 ， 该功能可以让KindleFire平板的用户 ， 通过视频聊天方式联系亚马逊客户代表 。据称 ， 在圣诞节当天 ， 用户平均等待九秒钟 ， 即可联系客户代表 ， 高于15秒钟的目标 。利用圣诞季良机 ， 亚马逊也在大力推广旗下业务 ， 其中捆绑了影视流媒体和两天包邮的Prime会员服务 ， 在12月的第三周内增加了100万名会员 ， 总数已经超过了两千万人 。Prime会员 ， 已经成为亚马逊最忠实的消费群体 。（编辑：何志勇）
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