近日 ， 市民邢女士向黑猫投诉爆料称 ， 三年前她在天津美莱医疗美容医院进行了光纤溶脂手术切除副乳、后背光纤溶脂等三项手术 ， 术后却感觉副乳依旧存在 ， 且后背毫无手术感觉 。三年来 ， 她提出维权要求 ， 美莱先是答应重新做手术 ， 后来又表示她不适宜做手术 ， 同时拒绝了她退回手术费用的要求 。近日 ， 她向对方要求价值3万余元的超声刀项目赔偿 ， 依然遭到拒绝 。
回忆这三年的投诉历程 ， 邢女士十分生气：“我本想息事宁人 ， 我认为在这件事中我无任何过错 ， 我是一个受害者 ， 全程被美莱忽悠 ， 做了一个没有任何作用的手术 ， 流了很多血 ， 然后还要为此付出高额费用 。”
“流了很多血 ， 痛感很强烈”
邢女士于2016年2月到天津美莱医疗美容医院咨询切除副乳事宜 ， 当时接待的张姓咨询医生极力推荐光纤溶脂手术 ， 并称该手术为微创手术 ， 对人体伤害小 ， 痛苦小 ， 且能彻底切除副乳 。
邢女士告诉采访人员 ， 手术前 ， 院长和张医生都没有告知光纤手术有可能无法彻底清除副乳 ， 在术前告知书上也没有体现这一点 。在张医生的推荐下 ， 邢女士花费共计33000元做了手术 ， 并在其劝说下 ， 做了后背光纤溶脂和侧胸壁光纤溶脂 。
邢女士的手术收据
邢女士的手术收据
邢女士的手术收据
术后 ， 邢女士觉得有些疑惑：“手术时流了很多血 ， 而且痛感很强烈 ， 可是后背并无其他部位手术后的感觉 ， 我怀疑后背手术没有做 ， 但是医院方面一口否认 。”
副乳没切干净 ， 医院提出仨方案
在术后两个多月时 ， 邢女士感觉到副乳依旧存在 ， 而且后背和以前一样 ， 没有丝毫变化 ， 也没有痛感 。邢女士找到张医生 ， 张医生让她等半年后再来做检查 。“半年后我到医院检查 ， 通过B超 ， 医院检测到副乳并未切除干净 。当时我不想再重新做手术了 ， 因为这个手术根本不像张医生所说的那么轻松 ， 其实给我带来的痛苦还是蛮大的 。”
医院给她开出三个方案：第一 ， 重新手术 。第二 ， 赔偿一张价值两万元的美莱储值卡 ， 但有一些限制 ， 不能参加优惠活动 。第三 ， 退八千元现金 。
经过权衡 ， 邢女士感觉第二、三种方案对她来说经济损失太大 ， 准备重新手术 。那时 ， 给邢女士做手术的许院长已经不在 ， 医院找了一位王院长面诊 ， 王院长说 ， 这个手术用光纤根本解决不了 ， 只能通过传统切口手术解决 。邢女士对此有些犹豫 ， 但是当时和医生商定 ， 如果必须用切口苏州论坛网手术 ， 医院要做一些赔偿 。
换了个大夫 ， 又不建议做手术了
2018年 ， 邢女士下定决心重新手术 ， 但与邢女士有过约定的王院长也已离开医院 。医院又安排了一位主任面诊 ， 这位主任建议邢女士不要做了 ， 称“做了也不会有太好的效果” 。于是 ， 邢女士只能和医院继续谈赔偿问题 ， 她要求退回手术费用 ， 院方表示不太可能 ， 随后邢女士只好提出：“我要求赔偿我手术费等价的项目 ， 当时看到美莱的广告 ， 超声刀面部加颈部是15500元的价格 ， 我就让医生帮我和医院说要两次面部加颈部超声刀 ， 但是 ， 医院派了一位张姓经理说只能给我一次 。”
在与张经理交涉的过程中 ， 邢女士表示想要看一下术前协议 ， 张经理先是说可以 ， 但离开十多分钟后 ， 回来向邢女士表示医院有规定不能随意翻看术前协议 ， 好在邢女士翻找聊天记录找到了这份协议 。采访人员从协议照片来看 ， 其中没有提到该手术有可能不能彻底清除副乳 。
手术知情同意书
在1月份与张经理交涉无果后 ， 邢女士多苏州论坛网次向担任她咨询医师的崔医生询问协商结果 ， 崔医生让她自己与张经理联系 ， 却没有提供张经理的联系方式 。
此后 ， 医院方面再也没有与邢女士联系 ， 至今已有1个多月 。她感觉十分气愤 。
她认为 ， 美莱医院及其员工虚假宣传 ， 手术前并未告知有可能切除不干净的情况 ， 刻意隐瞒手术后果 ， 夸大手术效果 ， 属于欺骗消费者 ， 要求予以三倍赔偿 。
美莱咨询医师：吸脂手术没有明显疼痛感
3月1日 ， 采访人员向天津美莱医疗美容医院咨询溶脂手术和切除副乳的详情 ， 客服人员主动要求加 ， 极力建议在三月八日妇女节期间做手术 ， 此时吸脂手术由12000元打折至8000元 ， 而切除副乳手术本来就8000元 。她表示 ， 做吸脂手术时不会有明显的疼痛感 ， 用的是超微创的方式 ， 用几毫米的针头吸取体内过多的脂肪细胞 。但对于采访人员提问的切除副乳的效果不做承诺 。
邢女士称手术后背部毫无痛感 ， 她怀疑的背部溶脂手术漏做有没有道理呢？于是 ， 采访人员询问溶脂手术有没有可能毫无痛感 ， 对方表示肯定会有肿胀感 ， 不可能没有感觉 。
律师支招：如构成消费欺诈 ， 适用退一赔三
天津博专律师事务所副主任王荣贵律师表示 ， 医疗消费属于消费者权益保护法调整范畴 ， 如果有充分证据证明医疗机构经营者隐瞒手术后果 ， 自负夸大手术效果 ， 认定其构成消费欺诈没有问题 ， 适用退一赔三的规定 。
美莱医院：不是手术失败 ， 而是没达到预期效果
2月27日 ， 采访人员致电美莱医疗美容医院 ， 咨询医生告诉采访人员 ， 邢女士的光纤溶脂手术并不是失败了 ， 而是没有达到她的预期效果 ， 目前还没有协商出结果 。采访人员追问为何1月份的协商至今未果 ， 对方称负责客户投诉的经理家中有事辞职 ， 所以一直没有处理邢女士的投诉 。采访人员致电美莱医疗美容医院值班经理电话 ， 值班经理告诉采访人员 ， 会在了解情况后由咨询医师向采访人员回电 ， 截至发稿尚未回复 。
河东区卫计委：责成美莱医院尽快解决
邢苏州论坛网女士表示 ， 已经在2月中旬拨打了88908890投诉热线 ， 还收到了河东区为民服务网络办公室的受理确认短信 ， 却至今没有得到回复 。
3月1日 ， 采访人员拨通河东区卫计委的电话 ， 工作人员表示 ， 将责成美莱医院尽快解决 ， 基于双方自愿进行协商 ， 如果还是协商不成 ， 可以通过法律途径或者医调委等第三方机构解决 。
3月3日 ， 邢女士告诉采访人员 ， 美莱医疗美容医院主动约她见面协商赔偿结果 。
【副乳切除手术大概需要多少钱 抽脂手术多少钱】3月16日 ， 邢女士告诉采访人员 ， 美莱方面以证据不充分为由拒绝了她的赔偿要求 。
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