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淘宝催单在哪里设置 淘宝客服催单技巧

生活经验知识分享

很多人在淘宝上购物之后 ， 不是立马去付款 ， 而是需要等一段时间 ， 那么问题来了 ， 淘宝待付款之后要如何去催单呢?估计很多人都会有这样的疑问 ， 就是我们如何去进行催单 ， 有想法的朋友来看看这篇文章吧!
很多人只认为运营就是技巧 ， 其实客服也是需要技巧的 ， 客服也是关键的数据支撑 。
一个好的客服团队 ， 能够很好地提高转化率、客单价、复购率 ， 有效的降低退款率、纠纷等售后问题 。
今天和大家分享一下关于客服的技巧催付 ， 是提高转化率很关键的一个因素 。
一、催付的价值
催付主要有如下三点作用：
1.提高销售额;
2.提高下单转化率;
3.降低推广成本 。
二、催付步骤
1.催付人选
催单人选最好由接单客服本人进行催单看 ， 如电话催单 ， 尽量讲普通话 ， 声音温婉亲切 。
2.催付时机
根据自己店铺所售商品情况 ， 选择合适的时机 。
A、在线旺旺催付技巧
拍下后10分钟还未付款的 ， 可直接联系在线旺旺采用核对地址方式进行隐形催付 。
静默下单：
A.上午单 ， 当日12点前催付;
B.下午单、当日17点前催付;
C.傍晚单 ， 次日10点前催付;
D.半夜单 ， 次日10点后催付;
核对信息：
亲 ， 看到你上午拍了一件衣服 。
跟亲核对下地址：地址无误的话 ， 亲支付后我们就马上安排发货啦 ， 明天就可以收到了呢 。
系统消息(改价)这个成功率非常高 。
B、短信催付技巧
话术要点：前七个字出现卖家的名字 ， 简明、扼要一条说完体现店铺名字或购买商品 。
适合时间：上班族(午休、下班前) ， 学生及其他(晚上10点前) 。
注意事项：注意发送频率不要过高 。
C、电话催付技巧
提高声音各方面的感染力;带着微笑 ， 用语言表达服务热情;发掘和有效利用自己的语言特点 。
三、客服了解客户最终未付款原因
1.服务问题
2.支付问题
3.发现更低价格
4.发现更好产品
5.其他原因
下面我们从客观和主观的因素去看 ， 都有哪些原因影响客户的付款 。
客观原因：
A.支付宝余额不足
应对：我们一定要了解买家方便充值时间 ， 提前再次催付 。
B.新手买家
应对：告知买家遇到不明白的地方 ， 截图说明 ， 直观简单 ， 解决买家的问题 。
C.忘记密码
应对：帮助买家了解找回密码的方法 ， 主动热情 ， 跟踪催付 。
主观原因：
(1)对商品存在疑虑
应对：喊出买家利益 ， 告知我们的优势 ， 告知提供相关服务保障 。
(2)议价不成功
应对：了解顾客心理预期值 ， 强调性价比 ， 找到情感共鸣 ， 赠优惠券、赠品满足顾客心理 。
(3)服务未完善
应对：态度亲切 ， 用语得体 ， 多笔订单合并修改邮费 。
【淘宝催单在哪里设置 淘宝客服催单技巧】四、结果备注
1、催付后及时备注结果 ， 是否付款 ， 未付款原因或者大概什么时间付款 。
2、大单可进行二次催付 。
五、催付效果
1.根据店铺情况 ， 选择出重要的订单催付;
2.根据产品利润空间 ， 选择性价比最高的催付工具;
3.旺旺催付多用表情 ， 可以通过核对地址来委婉催单;
4.电话催付人员应普通话标准、声音好听易接受;
5. 催付话术言简意赅 ， 注意技巧 ， 考虑到顾客的情绪 。
如果你是淘宝客服 ， 没有技巧去催单 ， 那么就按照这个办法去操作 ， 基本上就能把催单的事情完成了 ， 并且在催单的时候我们还需要利用小技巧去做 ， 这样我们就能提高成交率!

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