爱刨根知识网

  1. 首页 > 经验知识 > >

淘宝描述不符怎么申诉 淘宝商品不符合描述

生活经验知识分享

描述不符的定义 ， 是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符 ， 商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露 ， 妨害买家权益的行为 ， 包括以下情形：
【淘宝描述不符怎么申诉 淘宝商品不符合描述】(一)商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符 ， 或导致买家无法正常使用的;首次扣六分;再次及以上每次扣十二分;
(二)商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符 ， 且影响买家正常使用的;每次扣六分;
(三)商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符 ， 但未对买家正常使用造成实质性影响的 。每次扣三分;
(四)被抽检商品描述不符情形特别轻微的 ， 只删除商品信息不扣分 。
一、达成交易时是指什么时候?
指买家拍下商品的时候 。
怎么投诉?
大家如果发现了描述不符 ， 可以在订单详情里找到客服或是是点击退款写明原因或者是直接联系小蜜进行投诉 。
1、退了货再投诉 ， 可以投诉不符 ， 购买时的页面有快照保留 ， 并且你要出具你的物品确实与描述页面描述不符的证明才行 ， 否则基本会败诉 ， 淘宝小二会采用息事宁人的作法 ， 劝你退了就算了 。
2、如果收到的商品跟描述不一致 ， 支持退货退款 ， 来回运费由直接承担 。如果交易中买卖双方没有描述约定清楚 ， 比如约定均码 ， 但未约定具体尺寸 。已经达成了退款协议 ， 但是未对运费进行约定的 ， 则需要店主承担发货运费以及与发货相同货运的退货运费 。
3、未达成协定的 ， 淘宝客服介入后也无法确定是谁的责任 ， 此时交易将做退货退款处理 ， 发货费由自己承担 ， 退的运费由店主担 。
4、如果出售的商品为闲置商品 ， 描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理 ， 描述不符问题的举证：如果买家表示收到的跟描述不一致且通过照片可以直接看出 ， 淘宝有权根据商品图片直接认定 。
5、如果顾客表示收到品不同 ， 并且此问题通过肉眼无法做出判断的 ， 比如材质不符 ， 应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件 ， 比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证 ， 以便淘宝合适处理 。

    推荐阅读


    上一篇：淝水之战东晋胜利的原因 淝水之战对东晋产生了什么影响

    下一篇：武则天毁了大唐 武则天为何能夺取李唐天下