1、判断询盘
一般收到询盘后 , 我们第一件事不是急着回复 , 而是先判断询盘 。先判断询盘是否为垃圾询盘 , 是否问的是自家产品 , 如果是垃圾询盘 , 对于外贸的新手 , 可以借此练练英文写作水平 , 但不要抱什么希望 。如果是真实的询盘 , 我们再接下来判断询盘的内容 。
2、询盘内容
收到一封询盘时 , 判断客户有没有实单、订单大小 , 需求缓急 , 可以通过询盘的内容或一两次的沟通看出来的 。
3、分析买家
4、回复询盘
回复询盘要遵循以下7大原则:
Courtesy礼貌
Consideration体谅
Completeness完整
Clarity清楚
Conciseness简洁
Concreteness具体
CorreCTNess正确
5、回复询盘技巧
客户收到跟进邮件后 , 如果觉得还没有对我们产品有需求的话 , 他/她一般都会说以后联系 , 不管怎样 , 能让客户回复已经不错了 。这类客户建议可通过发新产品介绍或者新报价的方式来保持联系 , 相信时间久了成为您客户的可能性还是比较大的 。
也可能暂时不需要您的产品 , 但会问其他产品或者详细咨询一些与产品相关的问题 。这样的客户就要根据公司的实际情况来回复了 , 建议不管能否帮得上忙都能给些回复和建议 , 暂时不能成为客户也可以先做朋友 。
(内容来源:网站投稿者提供不代表本站言论)
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