为促进网络预约出租汽车(以下简称“网约车”)客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据相关文件要求，市交通运输部门发布广州市网约车2020年9月份市场运行管理监测信息 。其中，截至2020年9月底，广州市依法许可网约车平台公司52家；核发《网络预约出租汽车运输证》89807个，环比增加核发1741个；核发《预约出租汽车驾驶员证》104563个，环比增加核发4573个 。
采访人员了解到，本统计周期内，全市网约车单车日均订单量约9.53单，单车日均运营里程约85.32公里、单车日均营收约332.92元 。
2020年9月，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章145宗，其中网约车平台违章128宗、无证网约车违章10宗、网约车驾驶员违章7宗 。滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、杭州优行科技有限公司(曹操出行)、首约科技(北京)有限公司(首汽约车)网约车平台营运违章案件数量排名居全市前三位 。
其中网约车平台提供无证车辆从事营运违章共72宗，占网约车营运违章总数的49.66%，在该类网约车平台营运违章中，滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)共有62宗，比例最高，占该类运营违章总数的86.11%，其中滴滴出行平台为12宗、花小猪打车平台为50宗 。而在网约车平台未按照规定提供共享信息这一营运违章行为中，滴滴出行科技有限公司共有52宗，其中滴滴出行平台1宗、花小猪打车平台51宗 。
采访人员了解到，2020年9月，广州市交通运输主管部门共办结“12345政府服务热线”转办的网约车乘客有效投诉67件，滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、杭州优行科技有限公司(曹操出行)及广州祺宸科技有限公司(如祺出行)乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位 。
【网约车投诉率应达到保障合法权益】其中，“服务态度”类投诉21件，占有效投诉总数的31.34%，该类投诉中滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)比例最高，为16件，占该类投诉总数的76.19% 。
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