服务指的是为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动 。并且不是以实物的形式,而是以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要 。随着时间的发展,服务也成为了整个社会不可或缺的人际关系的基础 。
优质服务的具体体现:
1、良好的礼仪、礼貌:礼仪、礼貌就是服务人员通过一定的语言、行为和程式向客户表示的欢迎、尊重、热情和感谢 。
2、优良的服务态度:为客人服务要做到:认真负责、积极主动、热情耐心、细致周到、文明礼貌、在服务工作中杜绝消极的态度 。
3、丰富的服务知识:要有语言知识、社交知识、法律知识、心理学知识、商业知识、民俗学知识、生活常识 。
【什么是服务 服务是什么】4、快捷的服务效率:服务效率在服务质量中占有重要的位置 。讲究效率不等于瞎忙,要力求服务快而不乱,反应敏捷、迅速而准确无误 。
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