近日，在广东广州，一名女子母亲去世，她想为母亲把手机号给注销，拿着火化证和死亡证到中国移动营业厅办理，却被告知需要本人来办理 。对此，营业厅的工作人员回应媒体称，系沟通存在误会 。
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5月16日，据广东公共频道报道，广州有一名女子母亲去世，她拿着火化证和死亡证想为母亲把手机号给注销 。“人都不在了，卡也不用了，我为什么要让它扣钱呢？”原本她以为，作为直系亲属，应该很容易就可以把销号办理下来 。但中国移动营业厅的工作人员却告诉她，需要母亲本人来办理 。
女子表示，当时提供了所有证件，工作人员看都不看一眼 。她认为，母亲已经去世，还需要本人到现场办理，是对母亲的极大不尊重 。
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对此，营业厅的工作人员回应媒体称，经过查看当时的监控录像显示，发现是客户和窗口工作人员在沟通上出现了误会 。随后，工作人员当场为女子办理了销户手续，并表示将加强员工的培训 。
对此不少网友表示非常地荒唐，认为这是对逝者的不尊敬，服务员存在不敬业的行为；也有网友认为，通信公司在办理业务的时候应该更加人性化一些，不要去刁难客户 。
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