4月底，王先生在杭州古墩路上的国美电器买了六件家电 。他说其中的容声冰箱，门店送来过两台，一台比一台问题多 。
王先生买的这六件家电有抽油烟机、消毒柜、热水器等，花了32000块钱 。他说8月初房子装修好后门店送货上门，自己发现这台三开门的容声冰箱有问题 。
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王先生：“内部是有一些斑斑点点，就是说抹布擦不掉 。（采访人员：什么颜色的斑点）黑颜色的斑点，类似于一些霉斑之类的，我也不确定，我让售后过来看，当时他们也同意给我换一台 。”
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大概一个星期后，门店第二次送来了冰箱，王先生说是发现问题更多了 。
王先生：“首先这个门是关不起来的，还是可能有点歪，旁边放鸡蛋的一个容器，关门的时候会跟冰箱的内壁撞到，导致无法关闭 。一定要很用力的推，很用力的推，硬挤挤进去关门的 。一些后面的盖板，没有盖好的缺陷，在我看来是肉眼可见的一些比较严重的缺陷，里面还有一些脏脏的东西，也是擦不掉的 。”
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这台三开门冰箱左侧有一扇门，王先生说，门左侧的边缘的上端和箱体左侧边缘上端没有完全齐平，有些往右偏，所以关门时不太顺畅，他说售后上门后，还是说换一台 。
王先生：“我认为一个品牌，他送过来两台冰箱，同时都是有问题的 。所以说第三台我是没办法再信任他们了，我要求退款 。那退款我联系国美容声冰箱的销售，她告诉我她只收到了7800元，发票上的价格是8800元，我要求按照发票上面的价格退，她不同意 。”
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国美电器杭州古墩路店容声柜台 销售员：“因为我们发票里面是有积分的，比如我们买到10000返1000的积分，积分是不体现的，那我给他发票开的，我没有办法按我这个价格去开，我的开票价是9000多 。”
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对于销售的解释，王先生表示不太理解，他说自己买了6样电器，也算过6张发票上的金额，含税价加起来是35000多块钱，不含税的价格加起来是30000出头，怎么算也不是自己付的32000块钱 。
国美电器杭州古墩路店冰洗部 陈经理：“因为是这样的，我们是有自己的开票金额的，是所有购物之后再给他做了一个我们国美自己的优惠，但是这个优惠是没有在发票上面体现，所以会导致你的实付金额跟我的发票金额是有误差 。（采访人员：具体到他这台冰箱的价格是怎么算出来的）他这一台差不多正常的开票是9499块钱，经过商场活动还有品牌活动之后，最后是做到了7800块钱，这个都是系统里能够一一对应好的，都是有留底的 。”
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这台容声冰箱的发票上，初始的含税金额是9499块钱，后来减去了650块钱，总金额是8849块钱 。陈经理说，有些优惠没有在发票中体现，系统后台也不方便给采访人员看 。王先生说，当时自己买了几个品牌的家电，陈经理给了自己优惠，说是最低总价能做到32000，自己觉得还可以，也没有细问每一样的价格，就付了款，结果冰箱送来两台都没法让自己满意 。
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国美电器杭州古墩路店冰洗部 陈经理：“商品是从厂家直接到我们国美仓库，但是我们国美仓库是不会拆封的，因为如果拆封掉送给其他顾客，肯定是不可能的 。那售后服务到时候我们肯定也会跟厂家对接好 。”
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容声冰箱售后人员：“我帮他申请了退换，退机 。（采访人员：什么原因两台都有些问题）我也不知道 。”
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陈经理说，这台冰箱确实只能按7800块钱的价格来退，如果王先生看中别的品牌的冰箱，自己可以去沟通给他一定的优惠 。后来，王先生选了一台西门子的冰箱和一台索尼电视，跟陈经理达成了一致 。
