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投诉和举报有啥区别

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概念不同、提出者不同、处理依据不同、处理方式不同 。
1、概念不同：投诉是指消费者购物或接受服务 ， 与企业发生争议后 ， 通过电话、书面等形式 ， 向工商等行政部门反映自己权益遭受侵害的事实 ， 请求协助解决争议的行为 。举报是指公民、法人或者其他组织 ， 向工商等行政部门反映企业在经营中存在的违法行为 。举报既可以实名举报 ， 也可以匿名举报 。
2、提出者不同：投诉人是认为自身权益遭受侵害的消费者；而举报人是发现违法行为的任何公民、法人或者其他组织 ， 而这种违法行为未必对其自身权益造成了直接侵害 。
3、处理依据不同：投诉的处理依据是《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等；举报的处理依据是《工商行政管理机关行政处罚程序规定》等 。
【投诉和举报有啥区别】4、处理方式不同：投诉的处理方式是“调解” 。工商部门在收到投诉后 ， 审核该投诉是否符合受理规定 。对于受理的消费争议投诉 ， 工商部门采用调解方式来处理 。在工商部门指导下 ， 企业与顾客平等协商 ， 就修理、更换、退货、赔偿等事项进行充分沟通 ， 并就达成共识内容制作调解书；如果无法达成一致 ， 工商部门将终止调解 ， 并建议顾客与企业通过请求消协等社会组织调解、提请仲裁机构仲裁、向法院起诉等方式解决争议 。举报的处理方式是“查处” 。工商机关在收到举报材料后 ， 根据核查结果决定是否立案 。通过法定调查程序 ， 根据案件的具体情况 ， 最终作出给予行政处罚、不予处罚、移送、销案等处理结果 。

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