1、医疗纠纷或投诉发生后 ， 所在科室负责人应立即向医务科报告 ， 隐匿不报者 ， 将承担可能发生的一切后果 。
2、因医疗问题所致的纠纷 ， 所在科室应先进行调查 ， 迅速采取积极有效的处理措施 ， 控制事态 ， 争取科内解决 ， 防止矛盾激化 ， 并接待纠纷患者及家属 ， 认真听取患者的意见 。
3、医务科接到科室报告或家属投诉后 ， 应及时做好登记 ， 并向当事科室了解情况 ， 与科室主任共同协商解决办法 ， 如果患者能够接受纠纷投诉到此终止 。如果患者不能接受 ， 请患者就问题的认识和要求提供书面材料 ， 医务科调查落实后提出解决方案 ， 并向分管院长汇报 ， 与患者协商处理意见 。
【法律依据】
【医院医疗纠纷处理流程是怎样的】《医疗事故处理条例》第四十六条规定 ， 发生医疗事故的赔偿等民事责任争议 ， 医患双方可以协商解决；不愿意协商或者协商不成的 ， 当事人可以向卫生行政部门提出调解申请 ， 也可以直接向人民法院提起民事诉讼 。
