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怎么打电话和客户沟通的话术 打电话给客户的技巧有哪些

生活经验知识分享

无论从事电销还是普通业务员与客户进行电话沟通 ， 都需要非常高超的沟通技巧与方法 。因为在打电话过程中 ， 双方都看不到对方的音容笑貌、身体语言 ， 只能靠语言的力量和打动客户、推动销售进展 。
谨记：部分内容可能并不适合用电话沟通 ， 或者电话沟通不是第一选项
与客户沟通的一个原则是“能当面谈的不用电话 ， 能用电话的尽量不用微信” 。错误的沟通渠道不仅可能使沟通效率下降 ， 还可能产生副作用 。
例如 ， 能当面约客户吃饭的 ， 不要非得在电话里谈 。否则的话 ， 即使你邀约的话术本身没问题 ， 也可能导致失败 。因为见面谈时 ， 更能体现你的诚意 。
再例如 ， 部分行业中某一些潜规则、个人利益 。这种事情如果能私下里面谈 ， 也最好不用电话 。虽然电话沟通未尝不可 ， 但只要双方面对面而且没有其他人在场时 ， 面谈或许更好些 。
当然了 ， 有关个人利益的问题 ， 如果使用电话去谈 ， 也有一些非常重要的注意事项 ， 老鬼建议大家好好琢磨一下 。这里不便展开 。毕竟要倡导和谐社会 。
话术方面 ， 与面对面交流的内容几乎是相同的 ， 这一点不用过多展开
务必记住 ， 这只是换了一个沟通的渠道而已 ， 因此在话术设计上 ， 与面对面谈话没什么区别 。
最关键的是：在电话沟通过程中 ， 需要你非常全面调动注意语气、语调、语音、节奏的力量！
面对面沟通时 ， 客户可以看到我们的表情、眼神、肢体动作 。我们在与客户沟通时 ， 可以通过这些方面的信息 ， 让客户感受到我们的真诚、自信、坦然等等内在的心理 。
而在电话沟通时 ， 客户听到的只有我们的声音以及伴随声音的语气、语调、节奏等等！因此要想最大限度地感染客户 ， 就更加需要我们注意调动这些因素的力量喽！
电话与客户沟通时 ， 不能保证客户旁边的环境一定是安静的 。因此要求业务员在沟通时 ， 更加注意吐字的准确性 。虽然不必讲究完全的普通话 ， 但要保证客户能够丝毫不差地听清楚你所说的内容 。一旦出现听不清 ， 不仅对方接收不到正确信息 ， 还可能导致客户不耐烦的！
抑扬顿挫 ， 是在与客户电话沟通时必须要注意的地方 。抑扬顿挫的说话方式 ， 更能让客户感受到你的自信、可信 。无论你平时说话语速是快是慢 ， 都要在吐字清晰保证对方不会遗漏或者误解的前提下 ， 产生抑扬顿挫的“感觉” 。当然 ， 抑扬顿挫不要搞得太夸张了！
你抽时间可以观察、揣摩一些网络上的咖啡、名人 ， 他们讲话过程中轻松的、抑扬顿挫的分享 ， 甚至照着他们的说话方式做一些模拟训练 ， 会对你有帮助的 。
每次电话沟通的开场 ， 不建议使用提问方式和对方开局
张总 ， 上次给你发的产品资料您看了吗？
李经理 ， 昨天给您传了报价单 ， 您有什么意见？
赵主任 ， 上次您说等局长给指示 ， 现在什么情况？局长哪儿有信儿了吗？
……
太多业务员已经将提问式开场养成了一种习惯 。而现实情况是 ， 往往提问式开场 ， 往往让我们在沟通开始时 ， 就处于尴尬或者负面氛围中 。何苦呢？！
初步接触的客户 ， 你发的资料 ， 别人看或者认真看的概率有多大？您心里没数吗？你等着对方说“还没看”这三个字儿？
你的初次报价 ， 客户一定会说报价高、太贵了！你非得在开局阶段主动让人家打压你一下才舒服？！
【怎么打电话和客户沟通的话术 打电话给客户的技巧有哪些】 赵主任说等局长指示？你知道他说的是真还是假吗？即使确实需要局长给出指示 ， 你能确定上次你和赵主任沟通以后 ， 赵主任内心里真的愿意把你的信息汇报给局长？！——在这种情况下你非得问他 ， 你想要什么回复？！
因此 ， 在业务推动过程中 ， 不建议大家采用提问的方式开局！随便找个内容、素材、理由、借口都能做开局动作的！
张总 ， 前两天给您传的资料里面就是想给您补充一下上次我们沟通时谈的……主动去汇报前两天传递资料内的重点不就得了嘛！
李经理 ， 前两天传的报价单 ， 是根据…..做的一个初步价格 ， 因为还没有……所以您先拿那个价格做个基础参考就行…..以主动给自己的报价留出弹性空间为素材开局也是可以的！
……
与客户电话沟通、持续跟踪、业务推进等等 ， 当然还有非常多的原则、思路、策略、方法、话术 。这是一门系统性技能 。需要我们根据销售进程的推进进行拆解 ， 对其中的每个步骤、每个细节性问题进行分析与雕琢 。不用急 ， 每天学习一点点、进步一点点 ， 用不了多久 ， 你可以不知不觉中成为电话沟通高手！
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