爱刨根知识网

  1. 首页 > 经验知识 > >

淘宝品质退款率规则 品质退款率对店铺有什么影响

生活经验知识分享

在淘宝上购物的时候 ， 由于不能自己进行挑选 ， 很多时候会买到一些不如意的商品 ， 很多买家会因为产品的质量问题会需要进行退款 ， 而对于这个品质退款率对店铺是有着一定的影响的 ， 那么会影响多久了?
首先我们来科普下啥叫品质退款率 ， 与宝贝质量相关的退款原因、对商家造成的不良影响均可列为店铺后台品质管控的范围之内 。通常在天猫及生意参谋后台可以看到这个管控平台 ， 分别是退款率、纠纷退款率、品质退款率、投诉率 。
品质退款率会清零吗?答案是在后台的商家数据浮动是可以被清零的 。但是在某些平台的数据分析上 ， 依然会被列入数据计算的范畴 ， 影响整年的退款率浮动图 。
品质退款率的计算是有个标准范围内的 ， 比如近30天的店铺品质退款订单数/店铺订单数量 。如果说这个退款率高于一定的范畴 ， 是会被淘宝天猫抽检的 ， 结果不尽人意会对店铺造成非常大的影响 。所以为了避免品质退款率的增长 ， 作为商家能做的 ， 就是不断的去降低 。
如何降低品质退款率：
1、客服态度
淘宝客服一定要学会很好的引导客户 ， 解释产品的专业知识 ， 这样在一定程度上能够给消费者好的印象 ， 从而觉得这个商品就是好的感觉 。
2、加强质量检验
商品的质量肯定是根本 ， 产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的 。只有商品质量过关了 ， 取得消费者们的信赖 ， 这才是最重要的 。
【淘宝品质退款率规则 品质退款率对店铺有什么影响】3、宝贝描述要标准
最好做和产品相关的描述 ， 不能夸大 。而且在宝贝主图应用上 ， 要注意有放大功能 ， 而且最好有细节图 ， 数据表明：有宝贝细节图的 ， 店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右 。
4、客服不要乱承诺
在购物过程中 ， 如果买家不满意 ， 那么客服就不能乱给消费者什么承诺 ， 很多时候是卖家给予的承诺太多造成的 。
5、发货的时候核对好
在发货的过程 ， 商家们一定要仔细检查一遍 ， 千万不要错发 ， 漏发 ， 要经过精心的核对这样退款率也会相对的减少 。
6、物流要把关
在物流方面 ， 商家也要注意一下 ， 不能因为物流过程导致产品发生问题 ， 从而造成退款 。
通过文章的介绍 ， 我们知道淘宝的品质退款率一般在30天后会清零 ， 如若店铺的品质退款率比较高的话 ， 对于店铺是有一定的影响的 ， 所以商家可以在以上几个方面去进行提高 ， 以次来降低品质退款率 。

    推荐阅读


    上一篇：大门口的风水怎样布局 大门口风水怎么看

    下一篇：坐着生的女宝宝为啥会是娘娘命 算卦里说什么是娘娘命