【售后处理的基本流程是什么 售后处理技巧】 好消息好消息~~为了让亲们能轻松维权,并提高买卖双方协商的成功率,淘宝将会对于现有的“退款”流程做大大的优化,1月5号将正式上线,具体有哪些变化呢?莫急莫急,小二这就给您介绍来啦:
一、“要求淘宝介入处理”按钮的开放时间
现状:从您申请退款后,必须要等到3天以后才可以要求淘宝介入处理 。
上线后:您申请退款后,等待卖家处理您的退款申请,如果卖家未能解决您的问题,在卖家拒绝后您就可以要求 淘宝介入处理啦 。
小结:不必等申请退款3天后再申请淘宝网介入啦,卖家拒绝后只要您有需求,点击淘宝介入处理即可 。
二、“要求淘宝介入处理“的提交流程
现状:直接留言或上传图片提交即可,进入淘宝介入处理阶段 。
上线后:提交前需要选择问题描述,淘宝会根据买家选择的问题描述性质判定举证方,并通知举证方在规定时间内举证 。
小结:您只需选择问题描述,我们就知道您遇到什么问题啦,如需要您举证淘宝会通过系统通知,而不必多次打电话“骚扰“您提供神马凭证之类的 。系统还会通过示例和小贴士指导您应该提供怎样的凭证哦,为您维权省时省事!
下面小二举两个案例,看看维权如何变得轻松吧:
案例一:卖家不断拒绝退款申请,但未到规定的的3天时间,无法申请淘宝介入处理 。
买家小A付款一周后,一直未收到拍下的球鞋,急啊,等着穿上新鞋打球呢 。旺旺上催卖家没有任何反映,但卖家拒绝了退款,小A再申请退款,卖家不做任何售后,再次拒绝,什么卖家啊,小A想到了淘宝小二,立即点击申请淘宝介入处理,尼玛,坑爹啊,系统提示要在申请退款3天后才能申请淘宝介入!卖家不做售后,无法申请淘宝介入,小A不知道如何是好了,只有苦等3天,维个权真不容易!
新的流程上线后,再也不用像小A这样苦逼啦,卖家拒绝退款后,立即便可申请淘宝网介入处理 。
案例二:维权之后,淘宝要求举证 。
小A好不容易等到了淘宝介入处理,正上班呢,淘宝小二一个电话打过来了:亲,您反馈买到衣服存在描述不符,具体是什么情况啊?告知小二两支袖子长短不一,小二问能不能提供个实物图片上来,淘宝需要核实一下衣服的实际情况 。晕,衣服在家里,现在哪能拍照啊,而且上班呢,忙得一塌糊涂,早不告诉我需要提供照片什么的,唉,衣服明明有问题,申请个退款咋就那么难?
新的流程上线后,您直接选择问题描述就行啦,根据您的选择系统进行判断后会“指导”您:该我还是卖家需要提供凭证呢?如是我举证该提供什么样的凭证呢?按提示完成举证后,咱就可以安心上班咯 。
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