“掌门一对一”购买6999元网课 ， 课程还未上完 ， 平台失联 ， 退费成难题 ， 近日 ， 安康旬阳杨女士便遭遇了这样一件头疼的事 。
近日 ， 旬阳市的杨女士向华商报-二三里资讯反映 ， 自从学校落实“双减”后 ， 她在“掌门一对一”平台剩余价值2000元课时未上 ， 数次沟通退费事件并表示接受扣除300元手续费后 ， 便再也联系不上 。对此 ， 华商报-二三里资讯连续拨打涉事企业多个对外公布的电话 ， 均未接通 。
采访人员梳理发现 ， 掌门一对一在某投诉平台中被累计投诉873次 ， 其中多数投诉称 ， 联系不到客服、无法退费 。
据杨女士介绍 ， 孩子今年读初三 ， 有段时间发现他英语有点跟不上 ， 但是周围又找不到可以一对一补习的老师 ， 经过同事介绍 ， 4月份杨女士下载了“掌门一对一”app,经过简单的电话咨询后 ， 便在该平台报了名 ， 购买了6999元的课程 ， 共60节网课 ， 一对一教学 ， 每节课40分钟 ， 学了一段时间后 ， 发现孩子成绩有明显进步 ， 杨女士还让孩子在暑假期间选学了几节物理课 。
直到学校开始落实“双减”政策 ， “掌门一对一”便通知调节上课时间为每周一至周五晚8点以后上课 ， 但百思特网是孩子在封百思特网闭式学校读书 ， 且不能带手机 ， 所以无奈之下杨女士于8月份开始申请退款 ， 但是一直无进展 ， 后来经过与班主任沟通 ， 杨女士也同意了对方提出的扣除300元手续费事宜 ， 但是自此以后便再也联系不上班主任 ， 退费也被搁置 。
杨女士对华商报-二三里资讯采访人员说：“现在课上不了 ， 打客服电话没人接 ， 给班主任发他也不回消息 ， 联系不上平台任何人 ， 退费遥遥无期 ， 还剩下2500元的课程 ， 实在不知道该咋办 。”
10月10日 ， 华商报-二三里资讯采访人员连续拨打掌门一对一的多个对外电话 ， 均无人接百思特网听 。杨女士认为 ， 就算不退费 ， 平台理应告知处理结果及原因 ， “据我所知 ， 遭遇到这种情况的学员还有很多” 。华商报-二三里资讯采访人员梳理发现 ， 杨女士在“掌门一对一”的经历并非个例 。据某投诉平台公开数据显示 ， 该平台中涉及“掌门一对一”的投诉共有873条 ， 已完成的只有88条 ， 仅9月27日的投诉就达24条 ， 且绝大多数投诉都提到了联系不上客服人员 ， 以及无法退款等问题 。
【掌门一对一怎么了最近 掌门1对1怎么样】华商报采访人员 闫文青 编辑 李程
