我想好好谈谈到这个话题 ， 也希望广大卖家看了之后 ， 能起到共鸣 ， 或者不知道的 ， 以后就小心了 。
我做淘宝一两年了 ， 一直以来也都比较顺利 ， 虽然也遇见过比较无赖的买家 ， 但是大多数买家都是好的 ， 做得比较开心 ， 遇见比较无赖的买家 ， 无非就是想骗点钱 ， 最后骗不过然后就给你中差评 ， 中差评 ， 我不计较 ， 因为我相信真理 ， 东西好 ， 服务质量好 ， 就真的好 ， 购买过朋友都大多会回头的 ， 而且新顾客也越来越多了 。
我一直自故自地卖着自家的东西 ， 当然也没有留意和详细的阅读过淘宝上的规则 ， 现在问题就来了 ， 这连续几天 ， 接到了两个顾客以“与商品描述不符”进行退货换 ， 才开始认真的在阅读这个细则 ， 只要顾客维权并投诉成功 ， 卖家将要承担顾客往返的邮费 。
而这个“与商品描述不符”的细则 ， 概念可大了 ， 只要买家用心 ， 什么都可以说成“与商品描述不符” ， 然后退款退货 ， 投诉成功 ， 卖家出来回邮费 ， 真是让卖家的利益一点保障都没有了 ， 我现在连产品描述该如何写 ， 都迷糊了 ， 真的是说得越多 ， 错得越多 ， 但是不说 ， 又怎能让安心购买的买家买到合适的产品呢？！
案例1：
A顾客一次性在我店里购买两双鞋子 ， 多翻讨价还价后 ， 给了他优惠 ， 并且为他承担了续重费 ， A顾客收到货了 ， 然后就在旺旺上联系我们 ， 先说 ， 老板 ， 你家的东西很好 ， 但是 ， 鞋垫 ， 看上去不是正品 。然后需要我们提供进货单 。我们给他解释：这个品牌的东西 ， 我们已经销售了很多年了 ， 而且买过这款产品的顾客也不止一人 ， 并且还有顾客的好评 ， 而且出售了进货单 ， 可是A顾客说这个凭证有什么意思了 ， 然后就开始挑“宝贝详情”里的毛病了 ， 说什么我们描述里所说：全牛皮 ， 里外全皮 ， 就是鞋里也是要牛皮 ， 结果鞋里的材质就像纸 ， 然后就以“与商品描述不符”退款和退货过来了 ， 然后淘小二介入 ， 要我们提供进货单并盖章 ， 而且还要有授权书 ， 只要有这两样凭证 ， 就可以拒绝A顾客的要求 。代理商为我提供了一套非常完整的授权书 ， 厂家资质 ， 营业执照 ， 税务登记证 ， 组织代码证 ， 质检报告 ， 商标注册号 ， 而且都是鲜章 ， 就是因为他们没有章 ， 所以没有办法给我的进货单上盖章 ， 这是张非常正规的机打单 ， 有详细的订购日期 ， 订单编号 ， 货品 ， 型号 ， 还有代理商的电话和地址 ， 开户账号及名称 ， 就是唯独没有盖章 ， 我也不想去弄假的章的来盖 ， 结果淘小二就判定我输了 ， 但是如果淘小二多为卖家考虑的话 ， 应该去落实呀 ， 去打电话问问呀 ， 或者让买家出示质疑的证据啥 ， 为什么就因为没有章就输了 ， 就不可能是正品呢 ， 会不会太过武断 。
我真的很想知道 ， 我们这些小小的集市商家 ， 有多少商家能提供得出来正规的进货单并盖章的 ， 除了电子设备外 ， 像我们做服装 ， 做童鞋 ， 做杂七杂八小样的小集市家 ， 一般都是在批发市场进货 ， 这么多年 ， 有些代理商也许单子都不会开 ， 也许就手写一张 ， 像我这家能出示机打票的都少 ， 又有多少小品牌能提供得出厂家的营业执照等 ， 难道没有进货单 ， 没有章 ， 没有授权书 ， 就可以因为买家的无理质疑而承担来回的邮费吗？如果这事成立 ， 以后只要想退货而不想出邮费的买家都会以不是“正品”这条来让卖家出邮费 ， 那多少小集市的商家的利益会受到损害 。小集市商家始终不是天猫 ， 没有大的实力可以直接到厂家进货 ， 有明明白白的进货单 ， 也正为如此我们的售价也比天猫的要便宜很多 ， 利润也要薄很多 。怎么可以放在同一点上要求呢？！
如果此规则不改 ， 淘宝是想大多数集市商家做假证吧 。
案例2：
B顾客也与A顾客一样 ， 一次性购买两件商品 ， 这种一次性购买两件商品的 ， 对于店家来说看来风险很大了 ， 买时两双 ， 要讨价 ， 收到货时 ， 就说另一双小孩穿小了 ， 然后退货 ， 同意B顾客退货 ， 但是要承担来回时的邮费 ， 因为已经超重 ， 要扣除续重费的 ， B顾客就开始不同意了 ， 不愿意承担邮费 ， 然后又以“与商品描述不符”进行退款退货 ， 说他所选购的鞋子 ， 尺码内长没有所我们所标注的这么长 ， 这次我又拒绝了 ， 看淘小二如何处理 。
但是已经知道了 ， 淘小二只会看买家出示的凭证 ， 就是他的测量数据 ， 如果测量的数据与我们店里所标的尺寸不符 ， 我们就又会输了 ， 而不看我们卖家出示的证据 。那如果只看买家出示的证据 ， 那么B顾客想量短点就短点 ， 这个好简单啊 。我爸在劝我退款给B顾客算了 ， 但是我真的不服这口气 。所测量的数据都为人工测量 ， 不可能会完全一样 ， 如果有一点偏差 ， 与宝贝详情里的不一样 ， 那么我们就要承担B顾客的来回邮费 。我现在都不知道以后我的宝贝详情应该如何写了 ， 也终于明白了 ， 现在很多童鞋店所标注的内容越来越少 ， 只是我所销售的是童鞋 ， 童鞋的尺码是很乱的 ， 如果不注明 ， 我怕买家选不到合适的鞋子 ， 我们也不好推荐给宝宝合脚的鞋子 。
如果每一位不愿意承担的邮费的顾客 ， 在退货时只要选择“与商品描述不符”(这个概念很大的 ， 只要东西不合适 ， 都可以以尺码不符(或者随便找些理由)提出 ， 因为手工测量的 ， 肯定会有误差 ， 我们标明只是为了让买家更好的选择 ， 而只让买家提供证据 ， 却不让卖家也提供)或者提出卖家所售商品不是正品 ， 卖家又提不出盖了章的进货单和授权书 ， 那么你就退邮费给顾客吧 ， 如果以后这个范围不断在增大 ， 那么小集市的卖家就够呛了 。也许做一个月赚得更少了 。
如此这样我都不知道卖家的利益在哪里呢？这是个漏洞 ， 如果淘宝不尽快的改善 ， 将有更多的卖家利益受到损害 ， 并且助长了买家的歪风邪气 ， 而且也让不法份子 ， 从中牟取利益 。
淘宝是一个平台 ， 我很感谢能借用淘宝这个平台做我自己想做的事情 ， 但是我也好希望淘宝能在保证买家利益的同时也维护一下卖家的利益 ， 也许你们看轻卖家的利益 ， 但是如果没有卖家的努力 ， 我相信淘宝的今天也不会如此繁荣 。
当然一个机构总有很多不足 ， 淘宝也仍然不断的在发展 ， 也变得越来越科学 ， 理性 ， 我也希望淘宝的管理者能看见我所指出的这点后 ， 能让你们有所参考 ， 并为我们提供更合理的规则 。
也希望能收到你们的反馈信息 。查看更多相似文章
【利用淘宝漏洞低价买犯法吗 淘宝系统漏洞买到低价商品】
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