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对恶意评价要做好评价解释的原因是 恶意评价犯法吗

生活经验知识分享

中小卖家伤不起！
一句差评 ， 
终日战战兢兢 。
不合理包邮 ， 索要小礼品 ， 议价威胁 ， 同行恶评手段频出 ， 店家更是苦不堪言 。卖家怎能如此吞声忍气 ， 赶紧了解维权规则 ， 维护自己的正当权利！
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一、 恶意评价具体指哪些情形？
恶意评价包括但不仅限于以下情形：
1、与同行交易后给出的中、差评；
2、评价人利用中、差评 ， 对被评价人进行威胁或提出不合理的要求 ， 如：
（1）商品存在质量问题 ， 但评价人拒绝与被评价人协商解决 ， 利用中、差评要求被评价人重新邮寄商品或给予赠品等；
（2）商品无质量问题 ， 评价人因主观原因给予中、差评 ， 且拒绝与被评价人协商解决 ， 要求降价、不退货退款等 。
3、评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其他不当利益的 。
二、被恶意评价了该怎么办？
若确认评价人所给出的为恶意评价 ， 可在交易状态为"交易成功"后的0-15天内 ， 且收到的评价为"中评"或"差评"已全网显示后 ， 登录"我的淘宝"—"已买到的宝贝/已卖出的宝贝"点击"投诉维权" ， 发起"恶意评价"投诉并举证 ， 淘宝会于3个工作日内帮助介入核实 ， 原则上投诉受理期间为该评价双向生效后的30天 。
温馨提示：若评价人作出的评价为中评或差评 ， 在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会 。建议积极联系评价人协商修改或删除
三、什么情况下无法发起恶意评价的投诉？
只有同时满足以下条件 ， 方可发起恶意评价的投诉：
1、投诉涉及的中、差评已经生效；若评价未生效（即未全网显示） ， 是无法发起恶意评价的投诉的 。
2、在交易成功的0-15天内发起投诉；若超出该时间范围 ， 则无法发起 。
3、投诉涉及的评价为中、差评；好评无法发起 。
四、发起恶意评价投诉需要提供哪些凭证？
请写明您的投诉理由 ， 并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容 ， 如：
1、阿里旺旺举证号（举证号提取方法）；
2、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法）；
3、手机短信照片（需提供手机短信照片和官方明细单）；
4、其他可以证实被投诉方存在恶意评价行为的凭证 。
五、若收到恶意评价投诉 ， 该如何申诉？
1、如您不存在此行为或是无心所致 ， 请马上和投诉方联系协商 ， 争取第一时间消除误会；
2、如您不存在此行为 ， 但无法联系上投诉方或协商无果 ， 请您做出合理解释并提供如下凭证证明：
（1）阿里旺旺举证号（举证号提取方法）；
（2）完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法）；
（3）手机短信照片（需提供手机短信照片和官方明细单）；
（4）其他客观有效的证明 。
被投诉人须在被投诉之日起3天内提交上述凭证 。
【对恶意评价要做好评价解释的原因是 恶意评价犯法吗】 六、投诉方发起恶意评价投诉后 ， 淘宝需要多久介入处理？
恶意评价投诉发起后 ， 客服将在3个工作日内介入处理 。
如果买、卖双方在投诉处理完毕前协商成功 ， 投诉作"撤销"处理 。如果由于特殊情况逾期一直未有处理反馈 ， 建议可直接联系淘宝客服热线咨询具体情况 。
规则正文：
恶意评价 ， 是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为 。
评价人恶意评价 ， 每次扣十二分 。
恶意评价的 ， 淘宝或评价方删除该条违规评价 。
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