一个评论很可能就要了你店铺的命----致广大淘宝卖家
首先提醒大家一下 ， 现在交易成功后 ， 私下退货退款成功后 ， 再想删除中差评的话现在无法删除了 ， 电话客服一律不出来 ， 线上申诉没有任何入口 ， 请各位卖家注意 ， 要让买家先改评价再退款 ， 你可以通过旺旺答应买家只要修改评价立刻退款 ， 如果不退款买家可以凭借旺旺聊天记录维权的 ， 不信的话可以打淘宝电话问问 。
处理中差评的态度 ， 不是让你去骚扰我们的买家 ， 而是真心的去解决买家的疑义和问题 。
在众多淘宝商家中 ， 有90%的商家忽略了这一方面的内容 。有许多卖家认为 ， 买家购买完商品以后 ， 发生的交易已经结束 ， 这样的看法是完全错误的 。淘宝购物是一个透明的平台 。评价管理作为第三方 ， 具有客观性与直观性 。很多的卖家就是毁在对评论的管理上 ， 一个评论很可能就要了你店铺的命 。
【淘宝买家差评能删除吗?碰到差评该如何处理? 淘宝卖家差评能删除吗?碰到差评该如何处理?】评论的管理主要分以下几点（下面我会给大家详细的说应对办法 ， 同行恶意差评 ， 还有差评师的应对方法等都会说 ， 文章有点长 ， 大家耐心看）：
作为一个买家 ， 大家应该也有体会 ， 买家进店主要是看差评 ， 做好了一个差评 ， 胜过一百个好评 。
我们卖家对待中差评经常充满怨气 。但是我们需要思考两个问题：
一、我们的充满愤怒怨气的回复除了将冲突升级 ， 能让顾客把中差评改掉吗？
二、我们的充满愤怒怨气的回复是给谁看的？评价是给这个顾客看的 ， 还是给后来者看的？如果想清楚了这个问题 ， 可能心态就不一样了 。
除此之外 ， 大家有没有想到 ， 危机之中也蕴藏着生机 。随着网购热度的增加 ， 同行之间的竞争日益加剧 ， 获得每个顾客的成本在翻着倍的往上涨 ， 获得一个新顾客的成本是维护一个老顾客的6倍 。
所以处理好每一个中差评 ， 对于我们都是至关重要的 。
在差评中又分为恶意差评和正常的差评 ， 对于恶意差评在证据充足的情况下是给删除的 ， 下面我先解释一下什么是恶意差评 ， 如何申诉淘宝会给删除 。
***********************淘宝官方规定***********************
一、什么是恶意差评
恶意评价 ， 是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为 。
二、淘宝网恶意评价受理范围如下：
1、不合理要求：需双方聊天举证号 ， 证明评价者以中差评要胁为前提 ， 利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价 。
2、买家胁迫：专业给中差评 ， 且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价 。
3、同行：与同行交易后给出的中、差评 。
4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价 。
5、泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中 ， 在评语或解释中出现辱骂或污言秽语 ， 损坏社会文明风貌等行为 ， 淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字 ， 但是评价不删除 。
三、恶意评价维权发起条件
1、必须双方互评的订单；
2、受理的时间范围为评价产生的30天内 。
四、恶意评价维权发起路径
您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可 。
******************************************************
下面我就针对开始说的三种差评说一下应对办法 。
一、首先是买家对购物过程不满 ， 这个大概有如下几种情况 。
1、产品与描述不符
这种情况会分两种情况：
A、客户提前沟通；B、直接差评
如果是客户提前和你沟通 ， 一定要积极解释 ， 进行退换货 ， 不要有任何拖延 ， 态度诚恳道歉避免中差评产生 。如若买家不退换货执意给差评 ， 那么也一定要强调：本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务 。
如果是直接差评 ， 一定要和客户进行沟通 ， 如能说服修改尽量修改（可以给一些补差 ， 红包返现也可以） ， 如果客户执意不该 ， 一定要对客户遇到的情况予以解释 ， 不要去斗嘴 ， 让矛盾激化 。
2、客服态度
这个是很多小卖家经常遇到的问题 ， 所谓人争一口气 ， 佛争一炷香 ， 最好好多小卖家后悔莫及 ， 其实此类问题是可以避免 ， 如果已经发生了 ， 评价解释参考话术：亲爱的 ， 真的很对不起 ， 由于我们客服团队的服务不专业 ， 没有及时的解决您的问题 ， 您的这个差评是我们客服团队的警钟 ， 作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉 ， 那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了 ， 扣了半月的工资 ， 我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的、30天包修、90天内提供售后服务 ， 如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺：XX直接找我 。
3、物流
其实物流问题是最好解决 ， 这种客户一般会直接差评的 ， 遇到这用问题 ， 我们可以和客户沟通 ， 然后道歉 ， 不用修改差评的 。因为此类差评我们能够很好地利用（评论是给以后的潜在客户看的 ， 尤其是差评） 。此类问题我们做如下回复：亲 ， 谢谢您 ， 您让我们感觉我们的快递确实是我们的一大弊病 ， 我们已经和快递公司进行沟通 ， 如下次在发生此类事件 ， 我们将取消和他们的合作 。
4、客户不合理要求
过度维权 ， 小二介入判支持卖家 ， 买家恶意中差评 。
对于此类评论我们参考如下评论：各位买家朋友 ， 我们严格按照淘宝规则办理 ， 这位亲还恶意挑刺 ， 他自己不喜欢这个宝贝我同意他退 ， 他不同意 ， 维权了 ， 淘宝官方已经判断了不支持他 ， 他过度维权了 ， 气急败坏给我了个差评 ， 我也没有办法 。我再次承诺 ， 本店无理由退货 。如果淘宝不会删除的话 ， 其实还是有办法删除的 。
5、客户不合理要求
这用客户一般两种情况 ， 一种是直接说 ， 你给我返现 ， 不然我给你差评 ， 这种情况直接（申诉吧 ， 肯定删除的 。
另一种是就是不满意 ， 也不退货 ， 让你说怎么办？
这样的人无非就是要钱 ， 如何规避？
在旺旺上去沟通：
“亲 ， 我们无理由退换货的 ， 不满意可以给您退的？
“不行 ， 这个都没法要 ， 质量太次了 ， 我也懒得退换货”
“那您要怎么解决呢？”
“你自己看着办 ， 不好好解决就给你差评”
“亲 ， 那我给你转10块钱吧 ， 你看可以吗？”
“那好吧”
现在也是可以的 ， 拿着聊天记录维权去吧 。
二、同行恶意攻击
我是个钢丝 ， 郭德纲曾经说过 ， 同行是冤家 。事实正是如此 ， 而且同行的评论更加的专业 ， 对店铺的影响更大 ， 往往会让自己的转化一落千丈 ， 甚至爆款死掉 。
那么如何确定是不是同行攻击呢？其实很简单 ， 正常的卖家会跟你沟通 ， 因为要解决问题；骗子也会和你沟通 ， 因为要钱 。但是有一种人就是 ， 旺旺不回 ， 电话不通 ， 那么这类的基本就是同行了 。遇到这种问题怎么解决了？其实也能解决的
三、职业差评师
电商的兴起 ， 也催生了一群依托淘宝的骗子 。其中职业差评师就是一种 。
对于这种人我们绝不妥协 ， 因为妥协意味着 ， 下次的继续 。但是发生了我们怎么解决呢？这类人一般是加q聊天威胁 ， 不给钱就不改差评 。
解决办法：妥协！假装妥协 ， 在旺旺上引导对方主动告诉你他的q或通过核实确认的方法让对方承认q聊天的那个人对应的是这个旺旺 ， 对方肯定不会直接告诉q号让你加的 。
例如：在旺旺上聊天：“亲 ， 您qq加我了吗？是不是XX啊？”“刚才加我的那个是你吗？XXXX的对吧？”他一回复 ， 那么就申诉吧 。
下面我们来说评论中最可怕的一种 ， 他是大多数卖家会忽略的 ， 那就是好评中的差评 。明明给的是好评 ， 但是全部是负面的东西 ， 这类评论一定要给合理的解释 ， 不然真可能让自己的店铺走向死亡 。
入驻获得上千流量一天入口
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