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天猫售后政策 天猫售后服务有哪些

生活经验知识分享

现在网购是很方便的 ， 但是交易中总会遇到各种问题 ， 收到货后不满意等等 ， 天猫淘宝售后规则相信很多店长都可以倒背如流了 ， 对于天猫售后规则还不是很了解的卖家就和小编一起来看看吧 。
一、保护买家方面
1、如果同意买家退货 ， 但没有给你卖家提出由谁承担运费 ， 那么有问题了 ， 运费就由卖家承担 。
2、买家因质量问题退货 ， 客服在没有要求买家截图的情况下买家将货寄回 。即使没有发现质量问题 ， 费用仍需商家承担 。
3、现在有很多商家说有礼品赠送 ， 但是后来没有赠送 ， 如果有买家投诉的话 ， 每次扣4分 。
二、保护卖家方面
1、宝贝签收前 ， 风险由卖家承担 。货品签收后 ， 风险由买家承担 。
2、包邮商品发货后 ， 无特殊原因 ， 买家有义务签收商品 。如果拒收 ， 买家有义务承担退回费用 。(按照7天无理由规则处理 ， 适用于补邮费发顺丰遭到拒收的情况)
3、买家填错收货地址 ， 造成额外费用的有买家自身承担;买家填错地址 ， 在旺旺告知商家修改 ， 但商家没有看到 ， 也需买家自身承担 。(除非买家告知商家的时候 ， 得到明确回复 。)
4、争议处理时 ， 商家同意退货 。但买家在未和商家确认的情况下 ， 使用了到付 。可以先签收 ， 然后要求买家承担因到付产生的多余运费 。(除非得到商家明确支持 ， 否则买家私自发到付 ， 是违背天猫淘宝规则)
5、商品在退货时发生损坏的 ， 这个费用由买家来承担 。
6、买家根据处理结果或者协议约定退货时 ， 应当使用与商家发货时相同的运输方式发货 。
7、商家设置两件包邮 ， 买家退回其中一件的 ， 买家需承担包邮运费费用 。
三、注意事项：
1.这些规则我们都可以找到相关依据 。如果遇到上述所说的情况 ， 我们可以直接截图相关条例 ， 上传到举证页面 。淘宝小二并不会依据规则行事 ， 而是尽力保障买方利益 。如果对于规则不熟 ， 则很可能明明规则偏袒卖家 ， 结果还是被判定买家胜利 。
2.在有纠纷发生时 ， 我们都先应该在双方经过协商后 ， 再决定是否引用条例 。因为当引用条例时 ， 基本上已经代表多了一个退款纠纷 。
3.开淘宝店也不能一味的忍让顾客 ， 什么都要有个底线 。
4.是自己的责任咱担着 ， 不是咱的责任咱也不用主动担下 。
看完以上内容大家是否对于售后问题也有所了解了吧 ， 天猫售后规则既没有偏袒卖家 ， 也没有偏袒买家 ， 不管是卖家还是买家都应该好好遵守平台的规则 。
【天猫售后政策 天猫售后服务有哪些】

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