【携号转网靓号协议怎么解除 携号转网有靓号协议怎么办】手机号码用了5年多只因手机尾号的3个0就在未被告知的情况下悄然变成所谓的靓号想要办理携号转网却因为靓号协议未到期而无法办理如坚持携号转网必须缴纳一定额度的违约金近日市民何先生向采访人员反映了自己的苦恼他感叹联通转号太难
一般而言携号转网的操作并不复杂在线下营业厅就可以办理完成而何先生却因企业号和靓号的身份原本简单的流程却变得困难重重
消费者反映的情况是否属实突如其来的被靓号是怎么回事携号转网为何这么难带着一系列问题采访人员展开了走访和调查
只因尾号三个0号码突然被靓号
号码用了4年多压根不知道什么时候成了靓号也不知道跟谁签了所谓的协议谈及最近的遭遇长沙联通用户何先生疑惑不解
2017年1月何先生在单位的统一办理下开通了尾号为9000的手机号码在使用过程中由于网络信号和工作等问题使他产生了携号转网和过户到个人的想法今年10月底何先生突然发现自己的手机无法正常通话和上网他马上来到附近的一家联通营业厅咨询经工作人员查验后发现何先生的手机卡由于老化损坏需要更换
几经辗转跑了几个营业厅何先生才将手机卡补好但当他向营业厅工作人员提出要办理过户和携号转网的业务时却被告知过户需要预存2000元话费且无法办理携号转网因为除了套餐协议还有一个5年的靓号协议签署日期到2022年1月
协议在哪跟谁签的总要有东西能够证明可他们却拿不出何先生告诉采访人员今年2月他曾联系联通客服人员客服表示没有纸质受理单但已经向相关部门反馈后期将有工作人员来电可如今事情已过去9个多月何先生依然没有接到回复电话
几次协商没有结果何先生非常无奈而且如果坚持携号转网还需要支付剩余月份的违约金对于消费者来说确实难以接受
靓号协议造成转网难线上投诉超7000条
携号转网有多难长沙何先生的遭遇颇具代表性而这种关于靓号的争议已不是个案
莫名其妙没有经过同意就开通靓号要求携号转网多次推脱不配合处理
客服反馈如果想销户可以如果想携号转网必须支付违约金商家没告知协议内容后果却需要消费者承担
采访人员在新浪黑猫投诉平台上看到关于携号转网的投诉有7000多条而因为靓号协议而造成无法携号转网的投诉则有300多条
靓号协议究竟是否存在呢采访人员随即拨通了联通客服电话并向中国联通长沙分公司继续求证一位客服人员说用户前期入网的时候应该是签署过优质号码协议的但协议通常情况下只能由签署用户本人进行查阅并且还要经过公司的审批流程因而不便向采访人员展示针对何先生的情况他们目前已进行登记将在48小时内进行处理而目前距离前次通话已超过48小时采访人员仍然未收到回复
2019年11月底国内三大运营商联合推出携号转网服务但对于靓号有明确的使用要求如签署捆绑长期最低消费套餐提前预缴话费等且规定了一定年限不许转出而工信部携号转网服务管理规定明确要求在携号转网服务过程中任何运营商不得以不正当理由拒绝拖延且不得对携号转网设置障碍
靓号谁来定拒绝或阻挠办理业务可申诉
什么是靓号通俗来说就是序列有规律或者数字寓意吉祥的号码据一位运营商工作人员解释靓号会由公司内部系统根据号码的连号或者顺序排列程度被分为不同等级等级不同预存话费资费套餐和在网时间等使用条件也有所不同但排列具体如何划分等级该工作人员表示并不清楚
采访人员查询发现除了号码中有00088881111这样有规律排列数字外诸如36364349等排列的数字也被算作靓号但目前行政主管部门并未有靓号相关定义
湖南某律师事务所李律师表示从合同履约角度来看携号转网用户有责任履行协议运营商也有权利在提前解约时要求用户支付一定的违约金但反过来看靓号协议本身就存在不合理之处协议中存在过分限制消费者权利的条款应当在签订协议时尽到足以引起消费者注意的提醒义务
如何解决靓号无法携号转网的问题采访人员拨打了工信部公共服务电话平台服务人员表示如遇运营商以靓号名义拒绝或阻挠办理过户等相关业务可先拨打运营商客服热线投诉如对电信业务经营者处理结果不满意或在15日内未收到答复的消费者可向电信用户申诉受理中心进行申诉受理中心在收到全部申诉材料之日起30日内将作出答复
不管使用的号码是电信移动还是联通都可以进行申诉电话是所在区号服务人员称如果申诉受理中心没有调解成功用户可以继续向所在省份的通信管理局进行反映
毕竟号码使用了这么多年要是不能过户和转网就要销户换号何先生期盼自己手机号码过户和携号转网的问题能尽快解决采访人员也将继续关注该事件的处理结果
采访人员范宏欢
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