1、淘宝介入
首先 ， 提起售后退款 ， 等待卖家同意 ， 若卖家不同意 ， 则要求淘宝介入 ， 淘宝会在了解情况后进行处理 ， 但是淘宝的一般处理结果都是强制卖家同意“退货退款” 。但这并不重要 ， 我们通过这一途径可以获得卖家的地址和联系方式 ， 这就为之后通过消费者协会和起诉奠定了基础 ， 同时你退货之后可以保证全额退款 ， 减少损失 。如果仅仅是要求退款的话 ， 按照手机淘宝提供的步骤买家退货后 ， 维权结束 。
但我这次因为要求“退一赔三” ， 所以还有下一步 。
手机淘宝“我的淘宝”页面 ， 有“我的小蜜”选项 ， 可以要求淘宝介入 。要求介入强制卖家同意“退货退款”后 ， 如果想进一步通过消费者协会或者诉讼途径维权的话可以要求淘宝“淘小二”披露卖家信息 ， 若淘宝不提供 ， 则可以要求淘宝承担连带责任（《消费者权益保护法》第四十八条） 。
具体过程如下：
（1）进入“我的小蜜” ， 写明纠纷内容 ， 声明要求人工客服 。
（2）转入人工客服后 ， 要求淘宝对卖家进行信息披露 ， 一般此时会转至高级客服 ， 同样要求他对卖家进行信息披露 ， 此时客服会先核实你的个人信息 ， 等于是用你的信息换卖家的信息 。
（3）核实个人信息后 ， 客服会提供链接及电子表格供你提出信息申请 ， 按照网站要求提交后 ， 五个工作日内淘宝会将卖家信息发送给你 ， 在此期间要注意短信、电话、邮箱及淘宝站内信 。
2、通过消费者协会
消费者可以通过拨打12315热线电话投诉、举报无良商家 。
（1）通过深圳市消费者委员会网站
网站主页由“我要投诉”选项 ， 点击进入后即可按照网站指引进行投诉 ， 这时我们通过淘宝退款要到的地址和联系方式就用上了 。
【淘宝怎么维权教程 淘宝如何维权】如果卖家有恶意骚扰的情况 ， 也可以通过网站恶意骚扰举报选项进行举报 。本次投诉也用到了这一途径 。
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