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WPS会员体系调整后,还是有增值服务“藏”在会员权益外 。4月17日,WPS宣布将原WPS会员、稻壳会员、超级会员合并为一个新的会员服务——WPS超级会员 。WPS超级会员向用户提供基础套餐、Pro套餐两种选择,其中基础套餐的权益与原超级会员权益基本一致,Pro套餐在基础套餐之上增加了专项权益 。
“3·15”期间,北京商报采访人员调查发现,除了WPS页面显著处展示的WPS会员、超级会员、稻壳会员外,WPS用户还可能遇到藏在犄角旮旯的“海报特权包” 。4月17日,最新版WPS的会员服务购买页面,依然没有提醒用户海报特权包需要额外付费 。“套娃式”付费被用户吐糟一年多,为何不借此次调整在显要位置解释清楚?WPS母公司金山办公相关人士仅回应:海报会有单独的权益包 。

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会员三合一
“之前我总是纠结买哪个,现在可以全部都要了”,4月17日WPS宣布会员体系升级后,网友在社交平台留言 。
升级前,WPS向用户提供三种会员服务:超级会员、WPS会员、稻壳会员 。WPS会员主打功能,稻壳会员侧重素材,超级会员兼具功能和素材,最全也最贵 。
升级后,WPS会员、稻壳会员、超级会员合并为WPS超级会员,用户可以选择更适合个人日常使用,满足办公、学习日常需求的基础套餐,或包括教学、个人商用等专业权益,更适合有专业办公需求的Pro套餐 。
具体到权益,基础套餐的权益与原超级会员权益基本一致,同时享有功能权益、资源权益,云空间365G(仅个人账号),Pro套餐在基础套餐的基础上增加了专项权益,如云空间总量扩大至1T,新增教学权益包和个人商用权益包,全文翻译页数从每月100页增至500页 。
北京商报采访人员更新至最新版WPS发现,会员购买页面已随之调整,只显示WPS超级会员和超级会员Pro两种会员服务 。原会员升级新会员可以通过换算时长、支付差价两种方式 。
根据WPS会员规则,如原会员不升级到新会员,可以一直正常使用原会员产品,直到有效期结束 。自动续费订单,将会一直按原价格自动续费,续期原会员 。新会员上线后,新增的权益只有新会员可以使用 。
整合为哪般
“WPS应该是结合大众使用习惯做的会员调整,首先是通用需求,再是个性化需求 。等于过去用户安装软件时的‘典型安装’和‘个性化自定义安装’两种形式 。在分割形式上更合理,通用+专项自由组合选择更多,更清晰地定义主流的几种个性化需求”,上海财经大学电子商务研究所所长崔丽丽向北京商报采访人员解读 。
她猜测,WPS这类通用型应用或服务,可能通过这种方式,吸引对多种个性化服务都有需求的用户,付费规模或许比以往更高 。
2022年金山办公营收38.85亿元,扣非净利润9.39亿元,两个数据均实现同比增长,国内个人办公服务订阅业务贡献营收20.5亿元,依然是金山办公的最大营收来源,同比增长39.91% 。
易观合伙人、易观企业数字化中心负责人张澄宇并没有把会员调整和营收直接联系在一起,他告诉北京商报采访人员,“从企业角度看,这次会员体系调整是希望用统一ID把自身的产品体系串联起来的,这样可以起到交叉营销作用,更重要的是对于会员用户的画像可以更加立体和精准,为以后数据驱动的会员增值服务打下基础” 。
张澄宇不认为这是行业统一的趋势,统一ID的前提是企业自身的产品、服务和受众都是相对统一的,否则统一会员体系是没有可行性的 。
“会员升级是趋势,新会员体系更简单,还有单项权益包 。用户如果只想单独为某类功能付费也能满足”,谈及此次会员升级的原因,金山办公相关人士这样说 。至于都有哪些单项权益、是否包括无水印下载海报权益,该人士仅表示,后续在个人会员中心就能查看 。

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