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APP包月业务开通关闭页面截图
彩云网评特约评论员 罗柰
近日 ， 上海市消保委通过微信公众号发布文章称 ， 通过调查12款App发现 ， 大部分App自动续费扣费时间节点设置在到期前1天 ， 也有少量App扣费时间节点较为模糊 ， 更有个别App提前3天就扣费了 。不少网友也发现 ， 手机扫一扫就能轻松开通各种会员包月、包年服务套餐 ， 但稍不注意就可能掉进商家设好的“坑” 。部分App“自动续费”套路深 ， 引导消费者入“坑” ， 并给退订续费服务设置诸多障碍 ， 侵犯消费者合法权益 。
投机取巧是对用户的伤害 。自动续费套路重重 ， 平台利用选项少、自动默认选项、小字条款暗藏玄机 ， 甚至优惠价格名不符实等方式 ， 挖好“坑”引导用户一步步往里跳 ， 用户匆忙中未看真切或仔细辨别时正中商家下怀 ， 等用户幡然醒悟想要取消自动续费功能 ， 却大费周章甚至找不到退订入口 ， 与订阅时的快捷便利大相径庭 ， 苦不堪言 。平台如此投机取巧是对用户的伤害 ， 赢了“钱包”却伤了“感情” 。
超前扣费是对会员的算计 。APP“自动续费”选项本应建立在自愿、诚信、公平的前提下 ， 用户开通该功能后 ， 平台提前扣费却不提醒 ， 缩短了用户选择周期 ， 违反了消费者自主选择的相关规定 。用户一旦选择“自动续费” ， 便成了平台所谓“尊贵的会员” ， 本该事事享尽便利的会员 ， 却成了商家算计利益的对象 ， 如此做法 ， 一来失去用户信任 ， 二来损耗自家口碑 。
APP自动续费的核心问题在于违背了市场消费中的自愿、公平、诚信原则 ， 也侵犯了消费者的自主选择权、知情权等合法权益 。现实中 ， 因APP自动续费引发的投诉纠纷并非个案 ， 在相关投诉平台上有数万条维权投诉信息 。此次APP自动续费问题一经报道便引发了舆论关注 ， 引起网友共鸣 ， 可见无形之中深受其害的消费者不在少数 ， 希望监管部门及时出击 ， 重拳整治 ， 加强监管 ， 让违法违规的经营行为得到处罚、交易规则得到及时纠正 。
于商家而言 ， 弯弯绕绕不如脚踏实地 ， 把产品和服务做好 ， 给用户好的体验 ， 打造品质 ， 树立口碑 ， 自然能增强用户黏性 ， 放大格局 ， 放远目光 ， 切莫被一时利益迷惑 ， 因小失大 。
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