客服专员 ， 是指承担客服工作的专员 。即通过电话 ， 邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理 。现在比较常见的是金融客服和网络客服 。
金融客服专员一般都是通过电话形式服务客户 ， 接受客户的咨询、投诉、建议等 ， 记录相关内容并给予客户反馈 ， 除了接收客户主动咨询外 ， 金融客服专员还需要提供购卡服务等 ， 提高服务质量 。
随着互联网的发展 ， 现在很多行业都开展了网络服务 ， 比如电子商务、官网等 ， 于是就衍生出了网络客服这一岗位 。网络客服一般都是通过网络聊天工具和客户进行沟通 ， 主要是回复客户的咨询 ， 接受处理网络订单 ， 并且推进公司的销售服务 。
一般来说 ， 客户专员的任职条件如下所示：
1、有客服和电话销售经验优先 ， 勤奋敬业、责任心强 ， 思路清晰；
2、普通话标准 ， 口齿伶俐 ， 懂得消费者心理 ， 语言表达能力强 ， 擅于沟通；
3、头脑清晰 ， 思维敏捷 ， 有良好的销售服务意识 ， 工作耐心细致；
4、性格好 ， 有耐心及责任心 ， 身体健康 ， 能够长期稳定的干好工作；
5、有团队合作精神 ， 具有基本电脑使用能力 ， 有网络销售或电话销售经验者优先；
【客服专员是做什么的 客服专员的工作是什么】6、电脑使用熟练 ， 打字速度每分钟50字以上 ， 熟悉办公软件和网络工具 。
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