这里是生意人怎么说话技巧，如何和客户聊天？的问题，今天我们就来给你解答一下
【如何和客户聊天？ 生意人怎么说话技巧】本站回答：销售，如果不站在学术的立场去定义其，还真每个销售员都自有一套，笔者有一次在培训会上就地提问台下的过百名销售员“什么是销售”？有人说“销售就是耍流氓”，有人说“销售就是将别人荷包的钱弄到自己的荷包里”，又有人说“销售就是将东西卖给别人”，结果为导向，只要内在存在这样的一条公式“为别人创造价值，自己获得收益”，管它销售是不是人干 。如果面对的不是人类，而是动物或者机器，销售的工作难度将降低50%，但又因此而完全失去雅致 。销售该是很有意思的，竞争越激励就越甚，尽管签约一张小单，但成就感却是爆棚的，说不定这是荣耀职业生涯的开始，迈向名利双丰收的开始 。为什么销售工作中，跟客户聊天是一道关键功夫？而且可以成为一个独立探究的话题？因为，“走进客户内心和润滑打交道的现场气氛”非常重要，尽管依靠流程推动，但客户的心情和情绪永远是迈向成功签约的最大绊马索，所以销售有意思的第二个原因，气氛到位，一切都不是问题 。聊天，则是走进内心和营造有利气氛的引擎，其重要性和影响力是“成也聊天，败也聊天” 。跟客户聊天，是个学问，是把双刃剑，懂得聊才会“成也聊天” 。那么，聊什么才容易走进客户内心呢？—–『 关于客户 或 客户有关的 』何为关于客户或客户有关的？比如，聊：生意经营 。1) 。向客户诉苦经营，倍级接近客户所有生意人，管他嘴巴紧的还是大嘴巴，只要你跟ta说这么一句话，都会自然给接话，这话就是：“ 今年的生意，跟以往几年很不一样，不多想赚多少钱，不亏就好了 ”基本上所有客户都会回：“ 唉（叹气）…，现在做生意难啊，竞争激烈，你不卖这价格，自然就有人卖 ” 。此时，是客户接纳你的第一步 。然后你可以接着说个案例，说谁谁谁如何做做得不错，特别说说ta们是怎么做的？准能获得（该客户）的超预期回应 。2) 。洞察客户喜爱的电视剧、电影和书籍，或者其他比如任何客户我都会尽可能地加上其微信，然后把其朋友圈翻一遍，从中发现些好的引子，作为拜访打交道时的备用话题 。列举其中一个客户案例：男，约45岁，广西人，一个潜在客户，初步通过电话联系（未谋面），为了更进一步接近客户，可是在多次提交加为微信好友申请，最终在第三次申请才成功加为好友 。客户没有对我屏蔽朋友圈，于是我花了接近一个小时的时间查看了他最近一年半的朋友圈动态，结果发现他很喜欢看XX电视剧和XX书，为了产生共鸣，我特意花了些时间将XX电视剧刷了一遍 。结果到见面时，我以这部电视剧情况作为开场，对某些情节发表了较为深刻的见解，客户表现出惊讶，接下来单聊电视剧就聊了20分钟 。效果自己想3) 。客户当一回大师，为日后联系设下伏笔所谓的诉苦完毕后，一定要请教客户“ 该如何去经营才是呢？ ” 或者“ 该如何做才对呢？ ”基本上所有客户都会说“ 一定要注重品质，做好服务 ”……过程中，你需要不断点头，或者过程中植入一点自己的想法，尾声时，大赞今天跟xx总见面的收获，并说一句“看来非得要交你这个朋友不可了”！4) 。再次，销售员立场，把长辈摆上台 。以求客户认同不管客户是第一次见面还是熟客，你都可以狠狠地坐下来，然后大叹气一声 “ 不知道为什么，今年以来，母亲患了复发性的风疙瘩，中医西医看个遍、就连偏方也使过不少了，都不管用，现在唯有完全不沾性寒的食物，包括青菜，所以我也没有办法了，唯有给她买些合适的营养食物” 。目的不是向客户寻求秘方，而是把你品质卖出去 。没有谁人对孝子没有好感 。但你不要无中生有… 。。总 结基础：话题必须是客户比你强，或者你比客户强，为求有好的聊天结果 。公式：客户比你强的，客户赢了，你就赢了，你比客户强，你帮了客户，就是双赢了 。尽量不聊：1 。娱乐八卦2 。宗教信仰3 。主观性强的话题聊天的关键在于：1 。真诚2 。多倾听3 。多正视对方4 。正确的出发点两个字，要“舒服”
学做生意之道场上有一句俗话，“做生意，三分靠做，七分靠说” 。做生意，绝大多数时候是离不开优秀口才的，不管是推销产品还是商务谈判或者其它沟通的场合，能说会道的生意人总是很吃香 。掌握良好的说话技巧，对于生意场上打拼的人来说是必备的本领 。在这一方面，阿里巴巴创始人马云就是一个最好的代表，他的口才是无数生意人所羡慕的 。在学做生意场上，说话一定要能投其所好，用好话、赞美的话满足对方的心理需求，如此，对方才会用真金白银来“回报”你 。爱听好话是大多数人的心理特点，也可以说是一种人性，生意场上你所能接触的人也不例外，不管是客户，还是合作伙伴或者经销商甚至是你的对手 。在沟通的时候，多说一些赞美的话，投其所好，给对方脸上贴贴金，既能满足对方心理需求，也能达到自己的生意目的，一举两得都不止，又何乐而不为呢？ 谈生意从本质上来说就是合作 。如何把合作的意向变为现实，就看你说服别人的能力有多高 。但凡是跻身于生意场的人，智商都不会太低，所以，你必须掌握足够的说服技巧，说服的方法可以与众不同，你可以灵活运用，但请记住，说服要起效果，关键是能把话说到对方的心里去 。没有什么固定的套路，而且我也不建议你去学一些花里胡哨的技巧 。因为那些都是术，生硬得很，心里没有一定的道，学术都是表面功夫，没用的！我就不信一个心胸狭窄的人，学几句调皮话，就能变得幽默了！我之前就碰到一个特别能侃的人，走到哪里都有一大帮朋友跟随，不管男人女人都特别喜欢他 。是一个把妹达人，当时我们是同事，都是刚到一个陌生地方没多久，很快他就找到了几个炮友，天天换着女朋友约会 。让我们这些光棍羡慕嫉妒恨，他就是众人眼里的幽默健谈的人 。从他身上我总结出来的答案，正好可以回答你这个问题 。想要变得幽默健谈，口才好，反应快，第一点身体素质一定要好，一定要特别喜欢运动，最好有拿的出手的运动项目 。我这个朋友就是特别喜欢打篮球，大学的时候是学生会主席，在校园里打篮球比赛的时候，一大帮小姑娘在旁边做拉拉队 。我们一起工作那会儿，只要周末一有运动聚会，他都在，而且他都是表现得特别生猛 。很多女孩子都是在这里认识交往上的 。后来我看美国总统传记的时候，发现每一届的总统，在上大学的时候都是校园里的运动健将，是某个运动项目的领袖人物 。跟这个道理差不多 。你能想象一个瘦弱不堪的人哈哈大笑的样子吗？很少吧，都是爱好运动的人，健康的人，他们阳光开朗身材高大的样子，说话特别有感染力 。第二点必须心胸开阔，眼界深远，见多识广 。我这个朋友就是，小时候就跟着家里父母亲学做生意，去过不少地方，和陌生人打交道经验丰富 。别人无论谈什么，他都懂一点 。而且很会懂得处理人际关系，和谁都能聊得来 。有句话说的好:想要处理好和女人的关系，必须要先学会处理好和男人的关系；想要处理好和男人的关系，必须要先学会处理好和女人的关系 。说的就是人际关系的重要性 。幽默健谈只是表象，众口一致的称赞才是最终的王道 。1、良好的第一印象良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要 。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次 。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法 。2、关注顾客的需要只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动 。大家都熟知的乔，吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意 。3、让顾客感受到足够的热情热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始 。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定 。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情 。4、尊重顾客尊重是与顾客进行有效沟通的通行证 。因为人类心里最深切的渴望，就是成为重要人物的感觉 。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜 。5、积极的心态有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办？如果销售不成功怎么办？越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法达到有效沟通的目的 。6、全面掌握产品信息熟悉本店铺产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质 。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题 。7、清晰地表达自己的观点销售人员 由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力 。所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息 。8、不可直奔主题销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出决定 。此时，如果销售人员表现得过于急功近利，反而会引起消费者的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通 。9、耐心聆听顾客需要聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令顾客感到厌烦 。一定要认真听取顾客对产品的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通 。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同 。10、注意察言观色交谈过程中，如果发现顾客对某些介绍不感兴趣，马上停止 。当顾客指出产品确实存在缺点时，不要隐瞒，也不要置之不理，而应该作出积极的回应 。比如当顾客提出产品的功能不如品牌齐全时，你不妨先肯定顾客的意见，再指出产品的其他优势 。11、不要否定顾客的观点顾客可能与我们有不同的观点和看法 。，如果不留情面地告诉他们，其观点和看法有错误，就很可能导致其认为我们在故意抵触他们的观点和看法，还将导致交谈不欢而散 。越是能容纳别人的观点，就越能表明自己尊重他们 。如回答“你的观点也有道理”等 。何能做好销售呢？ 这里包含了二个方面：一是做为企业如何做好销售，有这么多领导在，这个问题我还不敢谈 。二是销售人员如何做好销售 。今天作为一名基层的销售人员站在业务员的角度和大家探讨一下我们销售人员应该如何做好销售 。爱迪生说过一句话：“世界上没有真正的天才，所谓的天才就是99%的汗水+1%的灵感”；著名的推销之神原一平也说过一句话：“销售的成功就是99%的努力+1%的技巧”；乔基拉德也说过：“销售的成功是99%勤奋+1%的运气” 。不可否认，他们都是成功人士，因此他们的话都有道理，从这三句话可以：任何的成功都是要有代价的，都需要我们付出很多、很多，而“灵感”、“技巧”、“运气”也是成功不可缺少的因素，想一想我们可以得到如下的公式： 销售成功=勤奋+灵感+技巧+运气 不知大家对这个公式认同吗？ 那如何做好销售有了答案： 第一：勤奋 。(脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤—-六勤) 要想做好销售首先要勤奋，这也是一名业务人员所必备素质 。在营销界有这样一句话：“一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才” 。这句话讲得很好，“勤能补拙”吗! 勤奋体现在以下几个方面： 一、勤学习，不断提高、丰富自己 。1．学习自己销售的产品知识，本行业的知识、同类产品的知识 。这样知己知彼，才能以一个“专业”的销售人员的姿态出现在客户面前，才能赢得客户的依赖 。因为我们也有这样的感觉：我们去买东西的时候，或别人向我们推荐产品的时候，如果对方一问三不知或一知半解，无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折扣 。我们去看病都喜欢找“专家门诊”，因为这样放心 。现在的广告也是：中国移动—通信专家、九牧王—西裤专家、方太—厨房专家 。我们的客户也一样，他们希望站在他们面前的是一个“专业”的销售人员，这样他们才会接受我们这个人，接受我们的公司和产品 。2．学习、接受行业外的其它知识 。就像文艺、体育、政治等等都应不断汲取 。比如说：NBA休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现状态、皇马六大巨星状态如何、贝利加盟皇马了吗等等，这些都是与客户聊天的素材 。哪有那么多的工作上的事情要谈，你不烦他还烦呢 。工作的事情几分钟就谈完了，谈完了怎么办，不能冷场啊，找话题，投其所好，他喜欢什么就和他聊什么 。3．学习管理知识 。这是对自己的提高，我们不能总停止在现有的水平上 。你要对这个市场的客户进行管理 。客户是什么，是我们的上帝 。换个角度说，他们全是给我们打工的，管理好了，给我们多用几支血清，我们的销售业绩就上去了 。二、勤拜访 。一定要有吃苦耐劳的精神 。业务人员就是“铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿” 。1．“铜头”—经常碰壁，碰了不怕，敢于再碰 。2．“铁嘴”—敢说，会说 。会说和能说是不一样的 。能说是指这个人喜欢说话，滔滔不绝；而会说是指说话虽少但有内容，能说到点子上，所以我们应做到既敢说又会说 。3．“橡皮肚子”—常受讥讽，受气，所以要学会宽容，自我调节 。4．“飞毛腿”—不用说了，就是六勤里的“腿勤” 。而且行动要快，客户有问题了，打电话给你，你就要以最快的速度在第一时间里赶到，争取他还没放下电话，我们就已敲门了 。勤拜访的好处是与客户关系一直保持良好，不致于过几天不去他就把你给忘了 。哪怕有事亲自去不了，也要打电话给他，加深他对你的印象 。另外，我们要安排好行程路线，达到怎样去最省时、省力，提高工作效率 。三、勤动脑 。就是要勤思考，遇到棘手的问题，仔细想一下问题出现的根源是什么，然后有根据地制定解决方案 。销售工作中常存在一些假象：有时客户表面很好，很爽快，让你心情很好的走开，可是你等吧，再也没有消息 。有时表面对我们很不友好，甚至把我们赶出去，我们可能因此不敢再去拜访 。这是因为我们没有分清到底是什么原因，所以我们一定要静下心来，冷静思考，才不会被误导 。四、勤沟通 。人常说：“当局者迷”，所以我们要经常与领导和同事交流沟通自己的市场问题，别人的市场可能同样存在，了解他们是如何解决的，也许经过领导和同事的指点，你会恍然大悟，找到解决问题的办法，共同提高 。五、勤总结 。有总结才能有所提高，无论是成功还是失败，其经验和教训都值得我们总结，成功的经验可以移植，失败的教训不会让我们重蹈覆辙 。第二：灵感 。灵感是什么？灵感就是创意，就是创新 。要想做好销售，就不能墨守成规，需要打破传统的销售思路，变换思维方式去面对市场 。灵感可以说无处不在 。1．与客户谈进货时受阻 。突然得知客户生病了或者是亲人、家属生病了，灵感来了，买点东西前去慰问一下，这样可以打破僵局，客户由开始的拒绝，可能会改变态度—进货 。2．产品导入期：推广受阻时，突然得知别的厂家召开新闻发布会 。灵感来了，我们不妨也召开一次新闻发布会 。3．逛商场时，看见卖鞋的有鞋托 。灵感来了，给防疫站打个电话，就说被狗咬了，问有血清吗？他们一听有人要买，可能就会进货 。第三：技巧 。技巧是什么？就是方法，而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中 。我们所面对的客户形形色色，我们都要坚持有一个原则：一是投其所好；二是围魏救赵；三是软磨硬泡 。与客户交往过程中主要有三个阶段： 一、拜访前： 1．要做好访前计划 。(1)好处是：有了计划，才会有面谈时的应对策略，因为有时在临场的即兴策略成功性很小 。(2)事先想好可能遇到的障碍，事先准备好排除方案，才能减少沟通障碍 。(3)事先考虑周全，就可以在临场变化时伸缩自如，不致于慌乱 。(4)有了充分的准备，自信心就会增强，心理比较稳定 。2．前计划的内容 。(1)确定最佳拜访时间 。如果你准备请客户吃饭，最好在快下班前半小时左右赶到，如果不想请吃饭最好早去早回 。(2)设定此次拜访的目标 。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的，是实现增进感情交流，还是促进客户进货 。(3)预测可能提出的问题及处理办法 。(4)准备好相关资料 。记清是否有以前遗留的问题，此次予以解决 。二、拜访中： 1．要从客户角度去看待我们的销售行为 。如从推销人员的立场去看，我们拜访的目的就是推销产品，而换一个立场从客户的角度来看，就是把客户当成“攻打对象” 。2．拜访的目的重点放在与客户沟通利益上 。不要只介绍产品本身，而应把给客户带来的利益作为沟通的重点 。这样，客户在心理上将大幅度增加接受性，这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通 。3．不同的客户需求是不一样的 。每个客户的情况都不同，他们的需求和期待自然也就不一样，所以我们在拜访前就要搜集资料，调查、了解他们的需求，然后对症下药 。下面给大家介绍在沟通中的“FAB”法则 。F—Fewture(产品的特征) A—Advantage(产品的功效) B—Bentfit(产品的利益) 在使用本法则时，请记住：只有明确指出利益，才能打动客户的心 。从销售产品的立场来说，我们很容易认为客户一定关心产品的特征，一直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说服客户，其实不然，产品的利益才是客户关心的，所以大家记住，在应用本法则时，可以省略F、A，但绝不能省略B，否则无法打动客户的心 。三、拜访后： 1．一定要做访后分析 。(1)花一点时间做，把拜访后的结果和访前计划对比一下，看看哪些目的达成了，哪些目的没达成 。(2)分析没达成目标的原因是什么，如何才能达成 。(3)从客户的立场重新想一想拜访时的感受，哪些地方做的不够好 。(4)分析自己在拜访过程中的态度和行为是否对客户有所贡献 。(5)进一步想一想，为了做得更为有效，在什么地方需要更好的改善 。2．采取改进措施 。(1)只做分析不行，应积极采取改进措施，并且改善自己的缺陷和弱点，才能更好的提高
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