爱刨根知识网

  1. 首页 > 经验知识 > >

客服需要学会什么? 与顾客沟通的八大技巧

生活经验知识分享

这里是与顾客沟通的八大技巧，客服需要学会什么？的问题，今天我们就来给你解答一下
本站回答：
客服需要学会熟练操作系统、学会使用工具并且具备良好的沟通能力 。
1、熟练操作系统、学会使用工具 。
客服在工作中可不单单只是打打字回复客户问题这么简单，客服工作时需要操作一些订单系统、工单系统，客服只有熟练掌握操作系统的方法，才能提高自己的工作效率 。
当你还在苦恼每天都要回复成百上千的重复性问题的时候，优秀客服已经使用工具给自己找一个小助理——智能客服，为自己排忧解难，解决大部分重复简单的顾客问题 。
2、良好的沟通能力 。
客服工作充斥着大量的沟通，每个客户的性格不一样，表达方式也不同，面临的事情也不一样 。特别是售后客服，有些客户是带着负面情绪来进行咨询的，这时我们需要倾听客户、了解客户、引导客户，先倾听客户的诉求，安抚好客户的负面情绪再处理问题，将沟通的节奏掌握在自己手里 。
同时，在客户服务过程最忌讳的就是一味抢白、和顾客争高低的做法，让我们对这些行为说“不” 。这些行为不但不利于解决问题而且容易激化矛盾、让客户产生非常差的服务体验 。
客服应该掌握的说话技巧：
每个人都不想被拒绝，但作为一个客服，也不能保证客户需求一定能得到满足 。当客户提出不合理的要求，不能满足时，就需要拒绝客户，但想要做到拒绝客户而又不流失订单时，就要采取一定的方法，可以拒绝后给客户一些补偿，让客户心理平衡 。
【客服需要学会什么? 与顾客沟通的八大技巧】与客户的沟通得在一个频道上才能聊下去 。在与客户沟通时，要快速判断对方的语言环境，营造与对方相似的氛围，如共同的爱好、共同的地域 。使用对方熟悉的语言进行交流，可以缩短交流距离 。
在销售中，通常是顾客提出的问题和客服回答 。然而，一个好的客服应该要知道如何去提问 。其实这有很多的技巧，其中之一是给顾客提供选择题，这将使顾客更快地做出决定，并使沟通更容易 。
KTV陪酒女跟客户聊天会说话的女孩必然会吃香，会哄客户开心的女孩也最赚钱 。特别是花场，有的女孩凭借一张嘴，撒娇就可以让客户打几万的花 。所以会聊天，会为人处世，懂得说话的技巧十分重要 。结合多年的经验，今天就总结几点，教你如何和客户聊天，得到客户的认可 。
一、良好的第一印象：良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要，女孩的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象 。
二、让客户感受到足够的热情：热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始，任何情况下都对自己的服务抱有感染人心的热情 。
三、尊重客户：尊重是与客户进行有效沟通的通行证，当你给予客户被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，客户会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜 。
努力培养自己，让自己更善于沟通，更善于社交，你不喜欢，但不代表你不能做好 。先放下你不喜欢的想法，你现在主要目的是做好这工作，去观察别人怎么做的，去尝试，去努力，去思考怎样做得更好 。
一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力 。的确，善于沟通的人，往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护 。
1、良好的第一印象良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要 。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次 。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法 。2、关注顾客的需要只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动 。大家都熟知的乔，吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意 。3、让顾客感受到足够的热情热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始 。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定 。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情 。4、尊重顾客尊重是与顾客进行有效沟通的通行证 。因为人类心里最深切的渴望，就是成为重要人物的感觉 。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜 。5、积极的心态有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办？如果销售不成功怎么办？越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法达到有效沟通的目的 。6、全面掌握产品信息熟悉本店铺产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质 。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题 。7、清晰地表达自己的观点销售人员 由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力 。所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息 。8、不可直奔主题销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只是想了解

    推荐阅读


    上一篇：17岁不上学了干什么比较合适？ 十七岁不上学可以学什么技术

    下一篇：联发科的新款5G芯片旨在降低早期5G设备的成本