微软和Yellow Messenger宣布了一项合作 ， 将致力于使用Azure AI语音服务和自然语言处理(NLP)工具来转换Yellow Messenger的语音自动化解决方案 。借助这一计划 ， Yellow Messenger旨在提高其语音机器人解决方案的准确性 ， 并帮助各行各业的企业提高消费者体验的自动化程度 。
微软和Yellow Messenger的研发团队将致力于建立一个更人性化的语音助手平台 ， 该平台能够基于情感 ， 方言和工作流来理解和响应 。
根据行业估计 ， 当今 ， 全球60-70%的总体业务与客户交互是通过电话进行的 ， 而其余部分是通过聊天和电子邮件进行的 。对话界面正在改变客户与品牌的关系方式 ， “语音”在实现更明智的品牌对消费者互动方面起着关键作用 。
Yellow Messenger将与Microsoft合作 ， 使品牌能够提高其对自动语音助手的复杂性和使用率 ， 以便经常使用 。
Yellow Messenger在其平台上本地集成了Azure认知服务 ， 以在不影响安全性的情况下改善客户体验和运营效率 。这有助于他们更好地理解与客户的对话 ， 包括语音和文本 ， 以实现更直观的交互 。这也有助于使用Azure语音堆栈为等行业特定行业构建自定义语音机器人模型 。
【微软和Yellow Messenger联手改造语音自动化解决方案】一些最大的私人已经使用Yellow Messenger的语音虚拟助手来进行入站和出站客户服务 ， 并且语音AI助手可以解决和解决多达65%的支持查询 ， 因此客户服务团队可以专注于关键问题 。
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