Ofcom已对宽带和座机提供商Onestream进行了35,000英镑的罚款,原因是这种形式的误售形式称为“猛击” 。
电信监管机构进行了一项调查,发现Onestream在2018年4月至2019年1月之间猛击了至少118位客户,其中至少四分之三是老年人或弱势群体 。
【Ofcom因销售不当而对Onestream罚款£35000】猛击需要在未经客户许可的情况下切换客户的家庭电话服务 。Ofcom发现,Onestream向客户打了电话,却没有说明Onestream是与其现有公司分开的公司,并试图在不告知他们的情况下将其当前服务转换为Onestream 。
Onestream还尝试在未获得其明确许可的情况下切换至少45个客户,并且还反复尝试将至少113个客户切换到Onestream而无需每次都与他们联系,尽管客户要求其当前的电话公司取消Onestream的尝试 。切换他们 。
Ofcom的罚款包括30%的折扣,这是由于提供商承认责任并同意达成和解 。
Onestream还已写信给所有因电话销售而转移的客户(不仅是受到猛烈冲击的客户),以告知他们他们有权随时退出合同而不会受到罚款,并且还必须退还任何款项被确定为被猛击的118位客户支付的费用 。
Onestream发言人在一份声明中说:“在过去的12个月中,Onestream一直非常努力地进行更改,并在整个企业中引入了保护措施,以确保不会重复犯下的错误 。现在,久经考验且受人尊敬的行业专业人员在Onestream组织中担任重要职务,他们与独立顾问密切合作,修订了所有流程并实施了最佳实践以实现积极的变化 。所有受影响的客户均已获得全额赔偿,并解除了所有合同义务,并获得了充分的,毫无保留的道歉 。”
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