服务理念，指的是在各行各业中商家提供服务中坚持的一种理念 。那么网友们知道服务理念有什么重要性吗？对于不知情的网友们，下面一起来了解一下吧 。
【服务理念有什么重要性】
1、首先，在工业部门中，产品的制造者、生产者、分销者很少有机会直接接触消费者，他们仅能通过最终的有形产品间接的影响消费者需求 。服务部门却不然，服务递送系统与雇员都属于服务产品不可分割的一部分 。服务递送系统包括雇员能力、雇员表现、雇员态度等因素，它与雇员都直接影响消费者需求的实现 。从这一角度来讲，明确服务理念对服务管理具有指导意义 。
2、其次，服务理念容易被人曲解 。其原因有两个：第一个原因来自雇员本身 。服务无处不在，加上服务业中雇员的行为，特别是前台工作人员的行为又具有一定程度的自主性，这两个因素共同作用导致雇员在行为、能力、态度等方面发生不同程度的变化，这些变化在一定程度上影响雇员理解和推行服务理念 。第二个原因来自于消费者本身 。例如，一些学生选择国际商学院的目的不是想研究管理学，他们的动机是在国外呆一段时间，这就导致有的学生不愿意努力学习，有的学生根本不具备出国所必需的(语言)技能 。
3、为了避免发生类似的情况，服务企业需要尽量明确定义本组织的服务理念，明确本公司的服务理念对于消费者和雇员的具体意味 。
以上就是对于服务理念有什么重要性的相关内容 。
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