每当宣布一种新设备时 ， 制造商都会做出声明和保证-有时几乎感觉到这些声明注定要被遗忘 ， 并且在每个人的注意力都枯竭之后 ， 承诺就被打破了 。责任归咎于制造商和接受方(尽管只是部分)：制造商承诺不愿保留 ， 而接受方误以为基本承诺的声明 。
在某些情况下 ， 营销和广告与负责实现承诺或声明的实际负责人是分开的 ， 而谈话的负责人只是过度夸大了可能的事情 。有些人只是为了将它们用作营销点而发表声明 ， 例如坚持要求其相机解决方案 ， 性能或电池寿命比实际要好 。OnePlus的“双摄像头 ， 清晰照片”口号是一个很好的例子 ， 许多人将其作为对质量的保证或保证……在实践中 ， OnePlus 5拥有令人失望的摄像头之一在其价格点上看完整的农作物不过“清晰” 。另一方面 ， 当我们在实践中知道 ， 除非您将手机用作门挡 ， 否则电池将持久耐用 ， 除非公司声称如此 。在许多情况下 ， 由于我们倾向于忽略这些声明 ， 因此我们可能没有完全将它们视为承诺或义务(至少直到它们没有被打破时才视为义务) ， 而将它们仅视为营销术语和声明 ， 仅此而已 。在新制造商进入市场的最初几个月中 ， 至关重要的是 ， 他们俩都在掀起波澜 ， 但并没有淹死自己在他们承诺的无法实现的声明和最后期限中 。不幸的是 ， Essential(设备 ， 营销团队和CEO ， 似乎模糊了事实与虚构以及可能与不可能之间的界线)已经处于这种情况下 ， 并且他们正迅速从互联网的宠儿过渡到令人沮丧的低迷-以一个名字来支撑亿万富翁创业公司 。
安迪·鲁宾(Andy Rubin)在5月30日举行的代码会议上说：“您现在就可以预订它 ， 如果它要在30天左右的时间内交付 ， 我不会保留 。” 尽管这与实际的握手承诺相差甚远 ， 但观众本应逐字接受该声明 ， 并且众所周知 ， 他们并没有完全兑现30天的承诺…远不是这样 。人们很快都接受并拒绝了这句话 ， 因为这是神的话 ， 因为它来自Android的“父亲”安迪·鲁宾(Andy Rubin)和他的公司 。这种态度一直延续到今天 。尽管自8/27号公告宣布以来已经不到90天 ， 但实际上还没有电话到达 ， 运输通知才刚刚开始 。星期五-25日-Gizmodo撰写了一篇严酷的文章 ， 详细介绍了Essential不仅如何错过了最初的30天窗口 ， 而且随后承诺在付款后的7天内(即23日星期三)发货 。
这篇文章在Reddit和Twitter上获得了很大的关注 ， 并提示了Essential的Twitter帐户 ， 直到此刻为止 ， 它只是推广了美化的“ First Look ”见面和问候活动 ， 以实际答复指出跟踪信息(推断运送)将在当天出炉 。显然 ， 许多知名网站都通过使用此推文发布作品来快速控制Essential的损坏 ， 并且未来没有实际的所有者信息表明这种发货确实在发生……当然不是 。实际上 ， 截至周一晚上 ， 尽管跟踪号码已在周五通过电子邮件发送至预购订单 ， 但仍未发货任何电话 。在周一 ， 许多用户开始获取跟踪信息 ， 并且该设备将在周三从交付 ， 但情况并非如此 。很简单 。似乎许多设备都错过了联邦快递的截止时间将交货推迟到周四 ， 即预订开始生效后整整15天 。亚马逊的预购订单也遭受了“小故障” ， 导致许多订单被取消并要求重新订购(幸运的是 ， 问题已解决) 。最终 ， 对于那些还订购了未经审查的360相机的顽固粉丝来说 ， 情况甚至更糟了 ， 这些出货量甚至还没有跟踪信息 ， 这让他们有些担忧 ， 他们是否会在本周拿到手机 。没错 ， 许多早期采用者一直在论坛和Reddit上表示不满 ， 因为Essential仍在使用镜子中的烟雾和大量媒体报道来掩盖自己的失误 。
第二个(可能是Essential Phone的致命弱点)是它的相机 。在设备实际发货之前的30天之内 ， Essential进入了他们的博客 ， 以强调他们投入相机体验的时间和精力 。早期的初步评论不冷不热 ， 但是随着越来越多的评论者花几天而不是几天的时间来评估该设备 ， 越来越清楚的是 ， Essential确实确实超额完成了其承诺 ， 即他们将调整相机直到最后一分钟 。提供最佳的摄影体验 。审稿人Mr Mobile(YouTube)在他的总结中清晰明了 ， 认为相机“不好” 。同样 ， Essential非常快速地对此进行了损害控制 ， 并在他的评论发布给广大观众时推动了更新 。尽管如此 ， 他还是迅速拒绝了此新更新 ， 将其作为适度的改进 ， 但仍然大大错过了低照度性能的标记 。Gizmodo同样对他们的Essential相机也有糟糕的体验他们的评论重点介绍了其较慢的快门速度 ， 命中或未命中的性能以及错误的应用程序 。这与“最佳的摄影体验”相去甚远 ， 更符合您对全新公司 ， 新团队和第一代产品的期望……这并不是我们所出售的全部产品 ， 尽管很明显最终我们会提供什么 。
最后 ， 我们来寻求运营商的支持 。在Essential网站上安迪·鲁宾(Andy Rubin)的博客文章中宣布了Essential手机的可用性 ， 该帖子的标题为“今天可用 。与所有运营商兼容 。” ， 但这并非完全正确 。在Reddit用户j_dee_m发布的电子邮件屏幕截图中 ， Essential表示 ， 这款手机尚未获得Verizon的认证 ， 而Andy于8月16日在博客上发布的情况仍然如此 ， 这显然会误导潜在的买家 。幸运的是 ， 这对Verizon用户来说不便 ， 因为在大多数情况下 ， 未经认证的电话仍然可以与网络一起使用 。通常 ， 唯一的问题是必须先用另一部电话预激活SIM卡 ， 然后再将其移至未经认证的电话 。大多数网络活动都可以正常工作 ， 就像Nexus 6P和5X以及网络上其他未经认证的设备一样 ， 但是同样要等到早期采用者亲手接听电话 ， 我们才能知道这会带来什么潜在的问题 。
从表面上看 ， 很容易将每一种情况看作是人们的琐事 ， 他们的时间很少 ， 但总的来说 ， 远远超出了这些 。安迪·鲁宾(Andy Rubin)谎称该设备将在30天内上市 。然后 ， 他误导了我们有关该手机在所有运营商上均未通过认证的证明 。有关其相机性能的重要承诺 。任何OEM都不能容忍这种行为 ， 特别是应该避免由新的OEM尝试将他们的方式引入智能手机的双重垄断中 。但是 ， Essential并不是一个像其他人一样的新人 ， 至少如果您要看一下鲁宾球迷的快速防守 ， 或者让买家看似看似荒谬的10亿美元估值 ， 那至少是这样 。Essential成为同名品牌的新公司“ Android之父” ， 并不是因为它的优点或获得的可信赖性-如前所述 ， 它是由一个名字来支撑的 ， 它的拍摄源于不幸的类似设备 。第一印象是持久的 ， 而Essential并没有留下积极的印象 。他们的 市场营销希望您认为他们与众不同 ， 他们在表面上很好地描绘了这一点 ， 但是当您深入研究时 ， 很明显他们不是他们可能希望成为的公司 。
通过提供Note 8和Moto Z2 Force等设备 ， 以及即将推出的LG V30和未来的Pixels或iPhone 等设备 ， 该公司并没有将其产品推迟到一个极具竞争力的发布期间 ， 而不会通过提供“基本”智能手机来扰乱市场 。在最近的几个月内 。由于有多位高调的员工前往更绿色的牧场 ， 看来Essential可能怀有雄心壮志 ， 无法及时执行或以形式执行 。到目前为止 ， Essential手机还无法证明该公司的形象与它所描述的一样严肃 ， 或者能够在如此竞争的市场中实现其崇高使命 。我们看到OEM一直在犯错误 ， 有些尽管尽早陷入陷阱 ， 但还是成功地度过了难关 ， 但这都不容易 。现在是Essential的时候了 ， 因为该公司还有很多事情要弄清楚 。理想情况下 ， 当大多数人仍然对他们的新来者寄予厚望时 ， 它应该在爆炸般的揭幕之前将所有问题都解决掉 。
【Essential在其产品甚至赢得客户之前就已经失去了消费者的信任】
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