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Raymour通过优质服务实现大幅增长

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去年，在家具行业数十年来最糟糕的商业气候中，Raymour&Flanigan增加了11家净新店，并将其家具和床上用品业务增长了19%，达到7.72亿美元 。
前一年，零售商的家具和床上用品销售额增长了23.4% 。2004年，业务增长近15% 。
“在我们看来，增长来自两个途径，”Raymour首席执行官Neil Goldberg说，“新店和新市场的增长，另一个是市场份额增长和店面销售增长 。”
随着纽约州北部零售商继续填补并扩展到费城，波士顿，纽约地铁以及最近的罗德岛普罗维登斯等市场，这一战略并没有改变 。
“我们正努力成为东北地区最好的家具零售商，”戈德伯格说 。“我们的方法是继续以他们认为最有帮助和最一致的方式为客户提供服务 。提升客户购物体验是我们成为最佳家具零售商的机会 。“
如果这恰好导致Raymour&Flanigan成为东北地区最大的家具零售商，Goldberg表示他不会抱怨 。事实上，该公司可能已经存在，因为没有其他零售商家具/今日的100强家具店排名在百强(排名第11)中排名更高，仅在东北地区集中了商店 。
如今，Raymour&Flanigan拥有4,000多名员工，今年的总销售额可能接近10亿美元，Goldberg表示，他的兄弟Steven Goldberg和堂兄Michael Goldberg领导这家家族企业 。
Raymour多年来一直处于亏损状态，大约两年半前，他们刚刚收购了位于新泽西州伍德布里奇和长岛卡尔广场的两个前Huffman Koos分店 。随后，它在新泽西州收购了两家Futurama Furniture商店，并一直在大纽约地区建立业务 。今天，该零售商的70多家商店中有13家位于纽约地铁，最近开设了第一家曼哈顿工厂 。
今年早些时候，百强零售商通过收购长期零售商Alperts进入罗德岛州普罗维登斯市 。戈德伯格表示，这不是Raymour即将进入的市场，但由于家族与前共同拥有者Hershel Alpert的关系，Raymour决定抓住这个机会 。
支持Raymour的增长是对客户服务的深刻承诺 。今年年初，Raymour在其利物浦校区完成了一个占地10,000平方英尺的领导力发展研究所的工作 。从那以后，它一直通过该计划运营其最高管理层和其他员工 。
Raymour在该设施中投入了100多万美元，其中包括最先进的设备和由其高级管理人员以及学术领导和其他专业人员开发的课程 。该计划包括自我评估，同伴群体反馈和其他教育和职业发展 。
戈德伯格说：“我们希望，我们能够让我们的前200名管理人员在第一年通过这个为期七天的计划到其存在的一年半 。”“它是家具行业的独特之处，在某些方面，对大多数企业来说都是独一无二的 。
Goldberg表示，如果不投资能够以同样的速度增长的优秀人才，Raymour在过去的15到20年里不可能像现在这样快速增长 。
Raymour继续活跃在网络上，过去几年每年投资20万至30万美元，以改善其在线业务，包括电子商务 。
所有这一切并不是说生意很容易 。事实上，戈德伯格说他不记得30年职业生涯中更具挑战性的时刻 。
【Raymour通过优质服务实现大幅增长】

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