满意度调查问卷怎么统计


【满意度调查问卷怎么统计】满意度问卷调查,首先要具体设计出几个问题,每个问题都会给出不同的分值,代表不同的满意度 。其中0-5表示不满意到非常满意 。总的分数是把这些问题的得分相加 。百分制通用计算公式:满意度分数=很满意比例x100 满意比例x80 基本满意比例x60 不太满意比例x30 不满意比例x0,满分为100分 。
常规知识:1、满意度计算方式:满意度是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念 。国际上通行的测评标准即为CSI(用户满意度指数) 。
2、测评目的:掌握满意度现状:帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面,从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客 。分品牌和客户群调研,为分层、分流和差异化服务提供依据,了解并衡量客户需求 。

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