胡先生反映，原本打算十一期间，一家人乔迁新居，可之前订的一套餐桌椅迟迟没有送到，导致计划延期了 。
乔迁新居的计划要推迟，“芝华仕”要凑满上百万货才发车？
6月25号，胡先生在欧亚达家居杭州秋涛路店定了一套芝华仕餐桌椅，总价两万两千块钱，定货合同上约定的送货时间是8月10号 。
胡先生：“中间他们后台来问过我，说什么时候交，我说8月10号稍微有点早，到9月15号也可以的，这个当时我是认可的，商家问我晚一点行不行，我说9月份也可以的 。”
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胡先生说，等到9月15号，芝华仕门店那边还是没有动静，他就联系了对方，被告知需要提前一周预订，工厂选货 。
胡先生：“（什么叫选货？）一开始我不明白，后来她告诉我说，工厂往杭州发一车，肯定要上百万的货，哪些放在车上，哪些不放在车上，可能是这个意思吧，就是工厂要选过的 。（不是按照客户排期来的吗？）对啊，所以我不懂，这是他们内部流程，不应该我来承担延期的责任 。”
胡先生提供了几张家里装修进度的照片，他介绍，房子是精装修交付，软装部分已经完成，等餐桌椅送到，一家人就可以入住了 。在定货合同背面，有一则手写的说明，大致内容是10月1号之前会送到客户家中，落款是一位徐先生，时间是9月27号 。
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胡先生：“他们还是没有任何解决办法，说国庆节前肯定选不上了，可能送不来，昨天有一个他们这边的客服打电话说国庆延个两三天可不可以，我说你确定延两三天我也能接受，但是你们那么多次，说延个一周可不可以，那我没有办法确定了 。（芝华仕欧亚达秋涛店 杨女士：少量的（货）工厂是不会发的，我们可能一车货要达到一百万或者两百万，到这个量了，我们总体才会去发货，不会针对一张餐桌，因为这个运输成本太高 。）”
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杨女士说，最近芝华仕在杭州的其它门店，到了一套做展示的餐桌椅，和胡先生定的款式一样，只是桌面的转盘小一点 。之前协商的时候说，可以将这套新的餐桌椅送到胡先生家里先用着，等胡先生订的那套到了之后再换回来，可胡先生没有同意 。
芝华仕杭州欧亚达秋涛店 徐经理：（胡先生：“经理啊，我最想不通的一点，上个星期你们居然能往另外的门店送样品，也不愿意把顾客同样的一套东西送过来，这是我最想不通的 。）因为每个公司有每个公司的管理规定 。（胡先生：你们是内部比外部重要咯 。）也不是这样说 。（胡先生：如果客户第一位的话，一旦有机会肯定先送客户，不是先送门店 。）也不是说客户放第二位，每个商场有每个商场的自主经营权，我们没有办法私自挪别人家的，只能跟别人家进行协调 。”
【“芝华仕”发货需要“拼车”？】徐经理说，跟公司确认过了，当晚就能到货，只要一入库就能送到胡先生家里 。后来胡先生反馈，店家确定10月1号下午送货 。一号晚上，采访人员了解到，货送到了，正在安装 。
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