智慧315平台客服中心是什么
【智慧315平台客服中心是什么】智慧315平台客服中心是一个面对全市消费者、经营者和各级消费维权组织开放的新型消费维权综合服务平台 。主要有消费纠纷先行和解、消费投诉信息公示、消费信用查询等服务功能，平台还联通全市12315投诉举报系统，实现消费纠纷快速处置的无缝对接 。
公共服务平台是为了区域经济和文化的发展，针对某类用户群体一定时期的公共需求，通过组织整合、集成优化各类资源，提供可共享共用的基础设施、设备和信息资源共享的各类渠道，以期为此类用户群体的公共需求提供统一的辅助解决方案，达到减少重复投入、提高资源效率、加强信息共享的目的 。
文章插图
315消费通公共服务平台如何注册以无锡市为例：
1、电脑打开无锡市市场监督管理局官网（http://scjgj.wuxi.gov.cn/）；
2、在网页下方找到 “智慧315” 公众服务平台，点击进入平台首页；
3、在首页下方点击“经营主体入口”进入登录界面 。
用户注册与登录
点击登录页面右下角“点击注册”，进入注册界面 。按照提示使用手机号进行注册 。注册完成后即可使用账号、密码登录和解平台 。
绑定企业
账号注册后至少绑定关联一家企业（商家）才可正常使用 。输入需绑定的企业信息并点击“确定” 。绑定成功后，该账号即为本企业的管理员 。需绑定多家企业（商家）的账号，则选择“加入企业” 。
设置值班人员
企业用户注册并绑定完成后，如未设置值班人员，系统默认和解工单提示短信发送至管理员手机上，请关注短信信息并及时登录平台处理工单 。
1、用户账号首次绑定企业后系统默认为该企业的管理员 。管理员为该企业最高权限，可以绑定和解除企业、添加和删除成员、设置值班人员、查看和修改和解工单反馈内容等 。
2、当有和解工单产生后，在未设置值班人员的情况下，系统默认和解单通知短信发送给管理员 。
3、如需设置两名或以上客服人员值班处理和解单时，在“企业成员”界面点击“添加成员”，系统跳转出邀请码，复制邀请码给需要加入的客服人员，该人员在平台注册账号成功并填写邀请码后，即成为本企业的普通成员 。
查看与操作
当企业有新的和解工单时，值班人员会收到提示短信（绑定微信的也会收到微信提醒） 。请及时登录平台，点击首页右上角“待办理”，或者左侧功能栏的“先行和解”——“待处理”中查看投诉和解工单 。操作步骤如下：
1、点击“登记编号”查看和解单详情 。
2、选择是否接受和解 。点击“确认接收”后，则工单状态变成“反馈”；如点击“拒绝和解”，则该工单直接转为投诉，进入调解流程；如不作任何选择，则视为未查看，24小时后默认转为投诉，进入调解流程 。
3、和解工单确认接收后，请在规定时间内与投诉人联系协商，将和解结果反馈提交 。
已绑定多家企业的，可以点击“选择企业”即可查看相应企业的和解工单 。
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