思妍丽

冯女士帮人办了两张“思妍丽”健身会员卡 。她说还没主动开卡,一次都没去过,健身房就告知他们,会员卡已经过期了 。
冯女士手上只有付款凭证了,显示她在2019年9月30号,向思妍丽健身杭州乐堤港店的销售小雪,转账5600块钱 。冯女士说,这是她帮丈夫和朋友办的卡,原本年卡每人3000块钱,当时帮销售冲业绩,每人可以优惠200块钱 。

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冯女士:“他们两个去的时间,我也不知道,所以我说等他们去了再开卡,销售说好的,但是这个聊天记录已经太久了,现在都找不着了 。”
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冯女士说,丈夫因为人胖,要动手术,再加上工作忙等原因,一直没有和朋友去开卡 。
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冯女士的丈夫:“因为我等他,他也等我,一直没约好一起去,本来想约好一起去的 。”
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4月20号,冯女士向销售提出,能否把丈夫的健身卡转给她,才得知卡已经过期了 。销售给出的处理方案是,补三个月 。
冯女士:“自动开卡算霸王条款吧,就是你跟我说了,你们多久没来,那我们知道了,那我们自己心里会有个数,他没跟我们说,作为销售你在签合同的时候,而且不是本人签的时候,你肯定要说,你跟你朋友说一下,你们多久以后得来开卡 。”
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在思妍丽健身杭州乐堤港店,店员帮忙查询了两位会员的信息,会籍从2019年10月30号开始,到2020年10月29号终止,开卡记录一栏写着“指定日期开卡” 。冯女士质疑,她还没指定呢,怎么就自动开卡了?
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思妍丽健身杭州乐堤港店销售 小雪:“这个我也忘记了,也不好说了,公司这件事肯定给你解决的,这个你放心好了,到时候肯定给你满意的答复(销售,后台记录上写的指定日期开卡)她如果没有说开卡日期的话,就会默认什么时候开卡,系统会自动开卡的 。”
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当初的合同上是否告知了消费者,在一定期限内,会员卡会自动开卡呢?销售小雪说,合同在总部,暂时没法核实 。那么,在开卡后,销售是否告知了消费者呢?
思妍丽健身杭州乐堤港店销售 小雪:“我有打过电话好不好(冯女士的丈夫:没有)是你没有接,好不好(冯女士的丈夫:不可能,没有电话打过来)(冯女士:他每天电话都接的,他有时候住院 。或者你有短信提示,因为现在陌生电话,很少有人会接)(采访人员:你们俩有微信不是)我有微信啊,她通知微信是最方便的,87开头的,我经常不接 。”
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冯女士希望能重新开卡,销售表示领导开会去了,让采访人员留下了联系方式 。后来,门店的萧经理联系上采访人员,他提供了一份合同,里面提到,会籍合约签订后请在七天内开卡,如果七天内没有开卡使用,第八天起系统将自动开始计算有效期 。
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肖经理说,当时销售跟冯女士口头沟通过,一个月内来开卡都是可以的 。不过,冯女士否认了这个说法 。目前针对冯女士的诉求,门店方面表示将在7到15个工作日内,给消费者做出回复 。

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