信网4月24日讯(采访人员 李鑫邦)“0.01元会员免费试用”你是否见过类似的广告呢?是否又被这样的说法套路过呢?近日 ， 市民吴先生告诉信网 ， 自己使用的“夸克App”就存在0.01元试用后自动续费的问题 ， 在自己未知情的情况下连续两次扣款 ， 而想退费就需要经过一系列的复杂操作 。对此 ， 夸克工作人员韩先生告诉信网 ， 对于次月会进行收取会员费的情况 ， 都是有相关的协议和提示 ， 平台方都会进行标注 ， 相关的条文条款也会进行注明 。
【怎么关闭夸克vip的自动续费】据了解 ， “夸克”是一家成立于2014年的移动社交及生活服务的公司 ， 其中包含智能搜索及网盘等 ， 吴先生就是在使用网盘时 ， 陷入了自动续费的“套路” 。
“我当时看着这款网盘在做广告 ， 上面写着0.01元免费试用 ， 我又刚好要使用网盘处理文件 ， 就直接开通了 。”2022年2月11日 ， 吴先生以0.01元的价格开通了3天免费试用 ， 本以为三天之后会员将自动失效 ， 就一直搁置且未进行任何操作 。但是让他没想到的是 ， 在之后的两个月内 ， 发生了连续扣费 。
吴先生表示 ， 夸克于3月16日、4月15日分别扣费20元 ， 吴先生说 ， 自己根本不知道这款App的会员会进行自动续费 ， 并且在扣款详情中也未标清扣款的对象 ， 只有备注中写着“免费试用 ， 包月切换 。”因此 ， 这才反应过来是夸克进行的会员扣费 。
在扣费之后 ， 吴先生也曾多次想进行取消 ， “这太复杂了 ， 根本找不到相关入口 ， 开通会员只用一分钟 ， 取消会员却要用半小时 。”吴先生表示 ， 最后还是通过网络上的教程取消了包月 。
为体验相关操作流程 ， 信网下载了夸克App ， 在办理会员的过程中 ， 操作十分简单 ， 点击即开通 。但是想要进行取消 ， 至少需要4-5级页面 ， 由于吴先生使用的是苹果手机 ， 则需要通过手机中的App store跳转至个人中心 ， 在点击“订阅”按钮 ， 并在这级页面中寻找要取消的包月服务 ， 再次选中后才可进行取消 ， 这样才算退订完成 。开通时的轻快便捷与如此冗长的取消流程形成了鲜明对比 。
夸克的工作人员韩先生告诉信网 ， 有关吴先生的情况 ， 会进行联系与核实 ， 询问其事情经过 ， 核实后会给出相应的解决方案 。“对于次月收取会员费的情况 ， 都是有相关协议和提示 ， 平台方都会进行标注 ， 相关的条文条款也会进行注明 。”
对此 ， 青岛市消费者委员会的工作人员表示 ， 根据相关规定 ， 自动续费到期前必须提前告知消费者 ， 且不能将默认不回复当成同意 ， 消费者可搜集好相关证据进行投诉 。
根据2021年5月1日施行的《网络交易监督管理办法》 ， 其中明确规定了 ， 对于自动续费应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日 ， 以显著方式提请消费者注意 ， 由消费者自主选择 ， 并且在服务期间内 ， 应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项 。由此看来 ， 时至今日若依旧存在“套路”自动续费 ， 则涉嫌违法 。
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