3月14日 ， 随着315消费者权益日的临近 ， 北京市消费者协会在近期进行了二手车交易消费调查体验工作 。
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北京消协官网发布的信息此次调查北京消协通过问卷调查的方式收获了550份有效问卷 ， 结果显示有60%的消费者关注二手车的价格高低 。但同时也有45.64%的调查对象表示其购买的二手车存在质量问题 ， 34.18%的调查对象经历过合同中出现霸王条款的问题 。
对于二手车交易平台提供的服务 ， 有36.91%的调查对象比较满意 ， 29.27%的调查对象认为一般 ， 不太满意和非常不满意的人数分别为11.09%和0.55% 。另外有22.18%的调查对象认为非常满意 。
在调查问卷的基础上 ， 北京消协又选取了40人进行了深度访谈 ， 其中有部分访谈者提到了瓜子二手车平台 ， 一位在该平台购买二手车的王先生说车到手以后发现有很多问题 。他认为瓜子二手车当时隐瞒了车况 ， 没有告知车辆有事故问题 。
还有消费者称遭到了瓜子二手车的“擅自扣款”——“受访者表示在瓜子二手车购买车辆时 ， 平台在消费者本人不知情的情况下开通了车主保障服务 ， 每月缴费60元 ， 自动扣除 。”
【北京二手车交易市场】该车主直到被扣20期以后才发现这一情况 ， 最后经过多次交涉 ， 客服称只能退还扣除的十个月费用 。
北京消协还选择了14家二手车交易机构进行体验调查 ， 其中线上交易网站10家 ， 二手车交易市场4家 。
在体验调查过后 ， 北京消协重点点名了人人车和瓜子二手车两家平台 。
北京消协发现“人人车”平台涉嫌隐瞒真实车况问题 ， 具体体现为隐瞒车辆过户次数 ， 在车主明确告知平台方此车有过过户历史后 ， 平台方仍将该车公示为“车主口述过户0次”；另外就是存在隐瞒车损问题 ， 人人车将有明显剐蹭的车辆公示为“外观无瑕疵” 。
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北京消协发现“瓜子二手车”存在个人信息泄露问题 。体验员使用了一张新手机卡填写车辆售卖的信息 ， 且没有在其他平台登记的情况下 ， 就收到了多个平台的车商主动联系体验员询问卖车详情 。
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此外 ， 58同城上有人发布可办理大量京牌的信息、第一汽车网平台销售表示可以带号买卖、租用京牌 。百姓网平台上还有买车送京牌的信息 ， 这些平台也遭到北京消协的点名 。
据中国汽车流通协会发布的报告显示 ， 2021年 ， 国内的二手车交易量为1758.51万辆 ， 比2020年同期增长22.62% 。
在二手车行业蓬勃发展的同时 ， 各大平台也需要做好内部管理 ， 毕竟只有更好的口碑 ， 才能在这个万亿赛道里获得更大的市场份额 。
